📰 创新“数智化”赋能，广发信用卡以科技重塑服务
本篇报道聚焦广发信用卡在数字化向数智化跃迁中的实践与成效。文章指出，政府将人工智能+写入工作报告，金融行业在大模型技术落地中不断深化应用，广发信用卡通过引入多模态智能客服、知识库、语音与辅助系统，推动服务从被动响应向主动洞察转变，实现对上下文的精准理解与痛点切入。基于 Deepseek、通义千问等大模型，广发在原声洞察、线索雷达、智能质检等场景落地，提升数据支撑、营销精准度和服务质量，形成稳业务、稳存量的经营策略。运营层面，智能外呼覆盖广泛场景，日均外呼量占比超半数，结合客户画像实现精准触达与高效转化；坐席智能辅助机器人全面融入信贷、服务、催收等流程，提升转化与效率，解放一线员工。总体而言，广发信用卡通过数智化提升运营效率、优化客户体验，落地的是一系列以用户为中心、以数据驱动的创新应用，推动从“数字化”到“数智化”的持续进阶。
🏷️ #数智化 #大模型 #智能客服 #精准营销 #运营效率
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📰 创新“数智化”赋能，广发信用卡以科技重塑服务
本篇报道聚焦广发信用卡在数字化向数智化跃迁中的实践与成效。文章指出，政府将人工智能+写入工作报告，金融行业在大模型技术落地中不断深化应用，广发信用卡通过引入多模态智能客服、知识库、语音与辅助系统，推动服务从被动响应向主动洞察转变，实现对上下文的精准理解与痛点切入。基于 Deepseek、通义千问等大模型，广发在原声洞察、线索雷达、智能质检等场景落地，提升数据支撑、营销精准度和服务质量，形成稳业务、稳存量的经营策略。运营层面，智能外呼覆盖广泛场景，日均外呼量占比超半数，结合客户画像实现精准触达与高效转化；坐席智能辅助机器人全面融入信贷、服务、催收等流程，提升转化与效率，解放一线员工。总体而言，广发信用卡通过数智化提升运营效率、优化客户体验，落地的是一系列以用户为中心、以数据驱动的创新应用，推动从“数字化”到“数智化”的持续进阶。
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