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📰 创新“数智化”赋能，广发信用卡以科技重塑服务

本篇报道聚焦广发信用卡在数字化向数智化跃迁中的实践与成效。文章指出，政府将人工智能+写入工作报告，金融行业在大模型技术落地中不断深化应用，广发信用卡通过引入多模态智能客服、知识库、语音与辅助系统，推动服务从被动响应向主动洞察转变，实现对上下文的精准理解与痛点切入。基于 Deepseek、通义千问等大模型，广发在原声洞察、线索雷达、智能质检等场景落地，提升数据支撑、营销精准度和服务质量，形成稳业务、稳存量的经营策略。运营层面，智能外呼覆盖广泛场景，日均外呼量占比超半数，结合客户画像实现精准触达与高效转化；坐席智能辅助机器人全面融入信贷、服务、催收等流程，提升转化与效率，解放一线员工。总体而言，广发信用卡通过数智化提升运营效率、优化客户体验，落地的是一系列以用户为中心、以数据驱动的创新应用，推动从“数字化”到“数智化”的持续进阶。

🏷️ #数智化 #大模型 #智能客服 #精准营销 #运营效率

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📰 专访腾讯云副总裁答治茜：大模型时代下，知识库是企业的基础设施

近年来，实体经济与数字经济的深入融合促使企业逐步拥抱大模型，尤其在金融行业，由于其独特性，通用大模型无法完全满足需求。腾讯云副总裁答治茜指出，构建“大模型+企业知识库”的模式是AI成功落地的最佳方案。这种模式通过结合专业领域知识库与大模型，实现了更安全、准确的信息处理，尤其是在金融行业的知识管理中表现突出。

金融行业面临多个挑战，包括知识孤岛、非结构化数据的管理以及合规成本的上升。在这样的背景下，知识库不仅仅是文档管理工具，更是支持风险管控和合规审查的重要基础设施。答治茜强调，金融企业需要建立高度安全的知识库，并注重知识的沉淀与管理，鼓励员工分享个人经验，从而提升整体的知识资产。

在大模型应用中，杜撰和错配问题依然存在，答治茜提出了相应的解决方案，包括对文档的高效解析、问题的上下文理解以及检索技术的改进。通过这些创新，提高了知识库的准确性与有效性，当前的准确率已超过92%。未来，企业将继续致力于提升数据安全与知识管理能力，以适应行业日益复杂的需求。

🏷️ #大模型 #知识库 #金融行业 #数据安全 #精准检索

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