⁣
📰 践行金融为民，中国人寿中山分公司守护新就业群体

近年来，新就业形态劳动者权益保障备受社会关注。代驾司机作为夜间高频作业的典型新业态群体，普遍面临人员流动性大、夜间交通意外、职业伤害风险突出等现实难题。为切实回应这类保障诉求，中国人寿中山分公司在中山金融监管分局指导下，聚焦代驾司机群体风险痛点，打造专属保险保障与配套服务体系，守护新业态从业者人身安全，助力地方“两司两员”工作高质量推进。恰逢2026年“金融教育宣传周”，活动主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。中山国寿积极响应活动号召，聚焦“两司两员”等重点人群金融需求，在做好保险保障服务的同时，持续关注代驾司机群体在支付安全、反电信诈骗、合理借贷、理性投资等方面的知识普及需求，将金融知识宣传融入日常服务，提升新就业形态劳动者的金融素养和风险防范意识。为做实代驾司机保障服务，中山国寿组建跨条线专项工作小组，统筹业务承保、理赔服务、风险宣传全链条工作，安排专人对接各代驾平台，跟进投保、理赔、风险宣教全流程。摒弃传统通用意外险的产品设计思路，结合代驾夜间作业、人员流动频繁、猝死风险较高的职业特征，以普惠定价、极速理赔、前置风险服务为抓手，搭建适配代驾行业实际场景的综合保障方案。专属保障落地见效，为数千名代驾从业者撑起风险保护伞。通过定制包含猝死保障责任的代驾司机综合保险方案，2026年上半年，中山国寿累计为超7000名代驾从业者提供保险保障，总风险保障额度达28亿元。据相关数据显示，代驾行业风险发生率约为普通行业3倍。风险无情，保险有爱。今年上半年，代驾司机赵师傅在深夜接单途中不幸遭遇意外身故，该公司接到报案后立即启动“两司两员”绿色通道，于24小时内将20万元理赔款送达其家人手中，为破碎的家庭托起了生活底线；同期，代驾司机张师傅在代驾途中不慎摔伤，公司依托智能化理赔系统快速响应，从资料上传到赔款到账仅用时2小时，真正实现了“让数据多跑路，让师傅少等待”。一快一暖之间，切实发挥了保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。在承保赔付之外，中山国寿同步完善配套服务：设立代驾司机专项理赔服务团队，90%以上案件实现24小时内赔付，对夜间出险案件建立快速响应通道。通过数字化、智能化服务手段的持续应用，进一步提升理赔效率和服务便捷度，让代驾司机群体切实感受到数智金融服务带来的获得感和安全感。保险是守护新业态劳动者权益的重要工具，更是传递金融温度的有形载体。中山国寿将继续发 挥保险专业优势，以实际行动履行央企使命，深入践行金融为民理念，不断优化新就业形态群体保障供给，持续关注“两司两员”等重点人群金融需求，将保险保障与金融知识普及有机结合，以更便捷、更高效、更温暖的保险服务，守护新业态劳动者的奋斗之路，助力广大人民群众实现对美好生活的向往，为地方经济社会平稳健康发展贡献国寿力量。

🏷️ #保险服务 #代驾行情 #金融知识 #理赔效率 #风险保障

🔗 原文链接

⁣
📰 3000亿！财政部密集注资银行、保险公司，释放重要信号

9月6日，财政部向8家国有金融机构注资，总额约3600亿元，直接出资3000亿元。此次前瞻性增资旨在增强核心一级资本、提升资本充足率，并以此撬动信贷投放空间，扩大银行对实体经济的金融支持，助力外贸稳增长与企业“走出去”。对银行端而言，资金将用于补充核心一级资本，预计资本充足率提升将带来信贷投放空间扩张，并增强逆周期调节能力和对国家重大战略的金融支撑。对保险端，注资有助于应对行业转型与长期利率下行带来的资本消耗，提升核心偿付能力充足率，支撑科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融等业务发展，同时缓解资本约束对险企扩张的压力。权威人士指出，注资体现国家履行出资人职责、为市场传递信心，形成覆盖国有大型银行的系统性资本保障体系，进一步夯实金融体系服务实体经济的能力与抗风险底气。整体看，此轮财政注资具有前瞻性和防范性，将推动央企资本充足与风险应对能力同步提升，助力金融服务实体经济高质量发展。

🏷️ #财政注资 #资本充足 #银行信贷 #保险偿付 #国有金融

🔗 原文链接

⁣
📰 保险法拟“大修”，要点有哪些？ - 海报新闻

近年来，金融监管总局推动《保险法》修订，形成征求意见稿并向社会公开。修订草案突出人民立场、问题导向与系统观念：加强对保险消费者的权益保护，明确保险机构保护主体责任与监管部门的监督管理职责，完善消费者纠纷调解机制；完善审慎监管制度，强调公司治理、风险管理、内部控制，推动保险机构实现稳健经营、合规经营，确保资产与负债在期限结构、成本收益、现金流等方面合理匹配。自1995年实施以来，保险法历经多次修改，随着市场快速发展，保险机构数量增多、业态涌现、场景延伸，风险形势日趋复杂。全面修订有助于解决行业发展与监管突出问题，推动保险业持续稳健。宏观上，修订有助于完善法治保障、提升金融治理水平；在技术层面，建立行为监管与审慎监管双支柱，强化对市场行为与资本、治理、资金运用等方面的监管，提升风险防控的精准性与有效性。结合实践，此次修订将加强对违法行为的惩戒、优化退出与处置机制，推动风险防控体系落地。总之，修订旨在以更加健全、精细的法律框架，推动保险业高质量发展，提升行业经营秩序与发展活力，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。

🏷️ #保险法 #监管改革 #风险防控 #消费者保护 #高质量发展

🔗 原文链接

⁣
📰 广东保险周报（2026年第31期）| 金融监管总局印发《非车险综合治理行动方案》；广东省保险行业协会赴佛山开展调研座谈

本周要点聚焦多项监管与行业举措：财政部与监管总局联合印发的《会计师事务所职业责任保险实施办法》将于2027年起实施，旨在提升职业风险承担与保障机制；同时发布的《非车险综合治理行动方案》保持高强监管基调，聚焦非车险业务监管的治理路径。保险业也迎来资产负债管理新规，强调解决资产负债错配、完善监管标准，方案自2027年1月1日起执行。医疗保障法草案三审增设长期护理保险，明确支付管理统一规范；相关政策明确区分基本医保与长期护理保险支付范围，保障参保人基本照护权益。
在出口与金融服务方面，九部门发文促进航空保税维修，提升出口信保服务质效，拓展保险覆盖与理赔效率。行业信息显示，144家险企上半年平均综合投资收益率为2.01%，呈现分化态势，个别险企收益转为负值的现象也出现。深圳公布21类科技保险产品目录并设财政补贴，推动科技型企业风险保障落地。道路交通法修订草案或将明确自动驾驶违法处理主体，车险设计或随之调整，数据与责任认定成为关键瓶颈。
广东各地保险协会加强银保协同与金融科普，佛山、肇庆、清远、阳江等地积极开展调研与座谈，聚焦高质量发展与风险防控，推动保险服务精准化、区域协同与社会责任落地。

🏷️ #保险监管 #长期护理保险 #资产负债管理 #航空保税维修 #科技保险

🔗 原文链接

⁣
📰 险企开始集体起诉自家代理人

保险行业正在经历一轮以佣金追偿为核心的营销体制改革。多家险企披露对保险代理人提起诉讼，追回已发放的佣金、奖励及津贴，涉案金额从数十万元到上百万元不等，部分案件已判决返还佣金及利息。原因多为销售误导、私下返佣、短期套利退保等违规行为，导致消费者投诉和保单损失。监管推动建立常态化追偿机制，并将佣金发放与保单续期深度绑定，促使代理人从“短期冲单”转向“合规、长期服务”。业内人士指出，追偿权应结合具体行为、合同约定及损失原因综合判断，且覆盖在职与离职人员、以及管理层。成本上升和规范化压力将推动行业权责清晰化，以及前置的售前适当性审核与持续合规培训，帮助降低无效投保和高风险销售，最终促成行业高质量发展。总体来看，佣金追偿并非单纯追责，而是建立保险公司、代理人、消费者之间更合理的风险分担与长期服务导向。

🏷️ #佣金追偿 #保险代理人 #合规改革 #销售适当性 #行业高质

🔗 原文链接

⁣
📰 以全链条保障构筑消保“护城河”瑞众保险2026合规宣传月蓄势新动能

近年来，金融保险行业监管持续深化，合规经营与消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。瑞众保险制定并落实“四强”合规建设三年行动方案，启动2026年“合规宣传月”活动，力求通过文化与制度驱动将合规基因融入经营血脉。ESG披露显示，公司以系统性思维将合规治理、消保服务与适老关怀深度融合，构建覆盖全链条的保障体系。合规治理方面，瑞众保险构建“横向到边、纵向到底”的框架，将管理从被动遵循转向主动治理，修订关键制度，健全“1+7+N”体系，细化211个检查点，强化内部审计的防线职能，确保无死角。数字化落地使合规要求嵌入业务流程，信息安全事故实现“零发生”。在消保方面，公司贯穿产品开发、营销与服务全流程，售前适当性、售中内部审核与AI辅助把关，售后实现投诉闭环；金融知识普及与消保工作站在多地落地，提升公众覆盖与维权意识。服务方面，理赔效率与热线服务持续提升，养老金融布局全面推进，开发多款年金与老人专属产品，并推进适老线下服务与无障碍升级，构建“技防+人防+文防”的综合模式。总体而言，瑞众保险正由单纯风险补偿向全生命周期的风险管理与服务延伸，力求以合规软实力转化为市场硬实力，推动行业高质量发展。

🏷️ #合规治理 #消保服务 #适老关怀 #数字化治理 #保险服务

🔗 原文链接

⁣
📰 今年上半年分红险保费同比增长94.4% 保险行业业务结构出现变化

今年上半年，保险业实现原保险保费收入3.86万亿元，同比增长3.3%，其中外资保险公司增速显著，达到12.4%，分红险增长达到94.4%，健康险增速为15.2%，显示出“保费稳增、结构在变”的转型态势。上市险企利润也呈现亮眼表现，申万宏源统计上半年合计归母净利润同比增长70.6%至3040.73亿元。未来市场预计将延续稳中有进的态势，且业务结构正在发生深刻变化。分红险作为浮动收益型产品，在监管引导下成为降成本、实现长期增值的“双赢”工具，现阶段在分布于前五大产品中的占比居首，规模约2138亿元、占比48%。非车险成为保费主力，健康险等新兴领域成长迅速，责任险、企财险、工程险等非车险领域有望加速扩张。养老金融方面，保险机构正从单一资金储备转向资金储备+风险保障+康养服务的综合方案，多家机构担任基本养老保险基金投资管理人，企业年金及职业年金管理规模持续扩大，行业正逐步形成“养老+年金+商保年金”一体化格局。各大机构积极扩容养老年金产品，个人养老金、专属商业养老保险等产品线持续丰富，市场供应趋向多元化。

🏷️ #保费增长 #分红险 #非车险 #养老金融 #企业年金

🔗 原文链接

⁣
📰 人保寿险重庆市分公司多点发力，扎实开展2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列宣教活动-人民政协网

重庆市分公司及下辖各机构在2026年“7·8全国保险公众宣传日”期间开展了一系列贴近民生、覆盖广泛的保险科普与反诈宣传活动，通过走进农村、社区、商圈、街道等场景，提升公众对保险产品、金融风险防范及个人信息保护的认知与意识。各支公司结合当地特点，开展定向宣传、现场解答、发放宣传材料等形式，覆盖意外险、医疗险、重疾险、养老险等常见险种，并重点普及防范非法集资、反保险欺诈、识别金融诈骗等风险防范知识，强调保险的温度与责任。此外，宣传活动也注重职场文化建设与公益互动，如在营业厅设立宣传点、开展线上线下学习、组织公益答题、推进“保险五进入”等工作举措，推动保险知识普及走进基层、走进老年群体、走进职场，形成“以人民为中心”的服务导向。未来将持续以多元化宣教形式拓展覆盖场景，提升全民金融安全意识，助力金融环境稳定。

🏷️ #保险普及 #金融反诈 #风险防范 #公众教育 #社会服务

🔗 原文链接

⁣
📰 国寿金融文化故事：中山国寿“玲姐”42本笔记写就温情答卷-资讯频道 - 中山网

1996年至2026年，中国人寿个险营销走过三十年；许佩玲以坚守与热情，书写温情答卷。她从无到有的展业 camino，靠一双脚和一张嘴走遍中山二路三路的商铺，以诚恳的沟通和持续的服务，赢得2858位客户的信任和千万级保费营收，且零投诉。她以“终身陪伴的守护”为理念，将保险从单次交易上升为长期伙伴关系。与颜先生一家三代的深厚缘分，是信任传承的缩影：从第一次接触到如今三代托付，体现了服务的持续性与家庭化关怀。三十年间，她记录在案的42本笔记，是对细节的坚持与对客户需求的持续追踪。她与家人共同成长，团队壮大，始终以中国人寿的平台价值为后盾，坚守初心、以民生为本，未来还将再奋斗二十年，继续把安心与保障带给更多家庭。通过现场体检式服务、实时理赔协助与贴心陪伴，她把保险视作风雨中的遮风挡雨之盾，真正实现“一个国寿 一生守护”的理念。

🏷️ #保险#国寿#守护#信任#初心

🔗 原文链接

⁣
📰 平安产险泰安中心支公司开展金融消费者权益保护集中宣传活动-中宏网

平安产险泰安中心支公司在泰安市保险行业协会的统一部署下，围绕“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底色”主题，走进泰安市市民之家开展金融消费者权益保护宣传活动。现场以专业形象和热情服务接待市民，针对理赔难、退保纠纷、非法集资等热点问题提供一对一咨询，累计接待超200人次，发放宣传资料200余份，解答20余件，即时解答率100%。为提升阅读体验，设计了三大特色互动环节：银龄守护的情景课堂帮助老年群体识别骗局并优化服务流程；青年快问快答以趣味题目普及理性投保和信息保护；新业态护航则聚焦快递员、外卖员等新就业群体，解读意外险与职业伤害保障，讲解快速理赔流程。此次活动有效提升市民金融风险防范意识，拉近保险与公众距离，树立负责任、有温度的行业形象。未来将持续推进“以客户为中心”的普及与精准化金融知识宣传，扩展“进社区、进农村、进企业、进校园、进商圈”的五进入行动，助力泰安经济社会高质量发展。

🏷️ #金融知识 #风险防范 #保险宣传 #公益活动 #客户服务

🔗 原文链接

⁣
📰 人保寿险邵阳中支开展2026年“7·8全国保险公众宣传日”大型公益活动-中宏网

此次活动是为全面落实中央金融工作会议及相关意见而开展的保险宣传与科普活动。邵阳地区人保寿险积极响应号召，联合全市30家会员单位在城南公园举行“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”主题宣传活动，通过政企对话、科普宣教、科技展示与惠民服务等形式，全面展示保险业在经济“减震器”和社会“稳定器”中的责任担当，吸引近千名市民参与，并获得政府及监管机构的高度评价。活动在高位推动下凝聚行业共识，市政府秘书长、金融监管分局局长及协会会长等多位领导作出肯定，要求行业回归本源、严守合规，推进“保险五进入”和风险减量。现场由25名员工组成的宣传分队以展板、案例、手册等方式，普及大病保险、责任保险等惠民政策，突出风险减量、科技保险、养老、农业、新市民服务等五大主线，结合洪涝、山体滑坡等区域风险，讲解灾前预警、灾中救援、灾后赔付全流程，强调保险不仅能赔，更能防。还介绍知识产权保险等创新产品，帮助科创企业解决发展难题，推广养老年金、长期护理、健康管理等服务，为新市民群体提供意外伤害保险与职业伤害保障等普惠产品，缓解安居、医疗、就业等方面的顾虑。此次活动不仅是知识普及课，也是行业形象展示，体现了“人民保险，服务人民”的初心与使命。未来，邵阳中支将以更优质产品、快速理赔和贴心服务，推进金融工作政治性与人民性并进，为地方经济社会高质量发展注入持续的保险力量。

🏷️ #保险宣传 #风险减量 #普惠保险 #养老保险 #新市民服务

🔗 原文链接

⁣
📰 银行保险跨行业核查7年操守 防范金融“烂苹果”

2026年7月，金管局与保监局正式实施“银行业与保险业之间的跨行业背景查核安排”，覆盖逾11万名寿险从业员，涉及约1000间金融机构，目的是防范“滚动的烂苹果”通过跨行业转职隐瞒违规记录，提升金融业整体操守。该安排允许金融机构向前雇主索取过去7年的操守纪录，重点打击在银行、保险等行业之间跳槽而留下不良纪录的个体。自2023年推出强制性背景查核计划、至2025年扩展至证券、保险及强积金雇员后，跨行业查核成为进一步提升行业专业水平的关键举措。香港保险业联会及保监局等机构也在推动相关背景查核计划的扩展与优化，确保保险公司、保险中介人及银行业人员恪守道德与专业标准，维护公众信任。同时，2025年中起分阶段加强对分红保单销售监管，提升对中介佣金及转介费的规范，旨在促使中介人提供更高质量的售前与售后服务，并推动行业良性竞争。总体而言，新机制强调“从源头防范”，以堵塞跨行业洗底漏洞，提升金融业整体操守与公众信任。

🏷️ #跨行业查核 #烂苹果 #金融操守 #保险中介 #公众信任

🔗 原文链接

⁣
📰 践行金融为民初心！客商银行参加“7·8全国保险公众宣传日”活动

为普及金融保险知识、提升群众风险防范意识、彰显金融行业社会责任，7月8日，2026年“7·8全国保险公众宣传日”主题宣传活动在梅州客都汇广场正式启动。本次活动由国家金融监督管理总局梅州监管分局主办，梅州市保险行业协会、梅州银行业公会承办，全市各大银行、保险机构集中参与、联动发力，客商银行积极响应号召，以实际行动传递金融温度。2026年是“十五五”开局之年，是第十四个全国保险公众宣传日，紧扣“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”主题，梅州金融行业聚焦保险保障本源、风险减量防控、金融惠民服务等核心内容，搭建线下科普宣传平台，面向广大市民开展全方位、接地气的金融保险科普服务，切实打通金融知识普及“最后一公里”，让惠民金融知识走进千家万户。活动现场，客商银行宣传团队立足金融服务本职，结合市民日常金融消费需求与风险痛点，精准开展科普宣传工作。工作人员通过悬挂主题横幅、摆放宣传展架、发放宣传手册、现场答疑解惑等多种形式，向过往市民普及金融风险防范、反诈防骗、合规金融消费等实用知识，耐心解答群众常见疑问，引导广大市民树立科学的保险认知、理性的金融消费理念，提升自身金融风险防范能力。作为梅州本土金融机构，客商银行始终坚守“金融为民”初心，积极践行社会责任，持续深耕金融知识普及工作。此次参与全市“7·8全国保险公众宣传日”集中宣传活动，既是客商银行落实金融惠民政策的重要举措，也是积极履行行业责任、助力地方金融生态建设的具体实践。下一步，客商银行将以本次宣传活动为契机，持续常态化开展金融保险知识普及、金融风险宣教等公益活动，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，全方位提升群众金融素养和风险防范能力，以专业、暖心的金融服务守护群众美好生活，为梅州地方金融行业高质量发展贡献本土金融力量。

🏷️ #金融普及 #风险防范 #金融惠民 #保险宣传 #梅州

🔗 原文链接

⁣
📰 奋进“十五五” 保险让前行更有底气 平安人寿山东分公司开展2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列宣传活动

在国家金融监督管理总局指导下，中国保险行业协会主办的2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列活动持续开展。山东分公司积极响应，联动全辖机构，围绕“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”主题，开展多维度、多层次的宣传教育，普及金融保险知识，展现可信赖、能托付、有温度的保险业形象。分公司提前统筹、明确责任，统一标准，推动主题宣传在城市核心商圈和职场环境全面曝光，营造浓厚氛围。党建引领融合宣传，以七一建党节为契机开展红色教育实践，党员以“为民服务”理念融入宣传与客户服务全过程，提升公益宣传力量。

🏷️ #保险日 #公益宣传 #党建引领 #AI科普 #五进入

🔗 原文链接

⁣
📰 中国人寿开展“7.8全国保险公众宣传日”活动，把好服务送到群众身边

2026年“7.8全国保险公众宣传日”在国家金融监督管理总局指导下全面开启，中国人寿围绕“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”主题，开展内容丰富、形式新颖的宣传活动，致力于培育中国特色保险文化，塑造可信赖、能托付、有温度的保险形象。各分支机构通过“不忘初心·保险同行”主题活动与“五进入”系列活动，将服务送到群众身边，深入农村、社区、企业、学校等场景，普及保险知识，提升金融素养。具体举措包括在江苏、云南、湖北等地开展红色教育、实地观摩、公益宣传等；进农村的普惠宣传覆盖广、走访农户众多，进社区则结合文体旅局等单位开展健康与保险科普，进企业在生产一线开设金融知识微课堂，进机关对干部职工进行专业解读，进学校则开展禁毒与少儿保障教育。为提升传播效果，中国人寿通过柜面网点、“温暖驿站”等实体服务点，以及新媒体和权威媒体的全方位传播，打造沉浸式体验与多样化活动场景，并在广西、浙江等地推出沉浸式体验和体育营销活动，形成“红色传承+田间宣讲+银发关怀+数字传播”的全链条覆盖。此举旨在把保险保障理念落地到万家，推动金融知识普及与消费者权益保护，为人民美好生活保驾护航。

🏷️ #保险日 #国寿 #普及金融知识 #公益宣传 #五进入

🔗 原文链接

⁣
📰 【Fintech 周报】上半年银行业罚单总额超过10亿元；年内首家银行评级被下调-钛媒体官方网站

本周 fintech 周报聚焦金融科技领域的监管与行业动态。保险业新规正式落地，保险销售分级制度将产品分为P1至P5五级，配套销售资质与客户评估要求，行业培训与系统改造成本较高，中小险企压力加剧。上海在金融监管与人事任免方面有重要人事调整，银行业罚单同比上涨，数据治理及报送合规成为重点。银行股表现分化，分红窗口开启带来现金分红预期。多地银行和消费金融机构在不良资产处置、IPO审核、股权与董事长任职等方面传来新动态。 fintech 创新方面，上海推进金融科技创新应用，数字金融、区块链、隐私计算等新技术被应用。支付与科技服务领域亦有突破，如连连数字推出 Open API Skill、AI 版支付宝“阿宝”公测，提升对接与生活服务场景的智能化水平。国际层面，MiCA 框架全面执行，USDT 在欧盟退出引发行业格局调整；新加坡 DTSP 牌照制度落实，强调客户资产隔离与 AML/CFT 要求，监管与创新并重的全球趋势日益明显。

🏷️ #保险分级 #MiCA #DTSP #数字金融 #IA创新

🔗 原文链接

⁣
📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查

🔗 原文链接

⁣
📰 瑞众保险山东分公司滨州中支本部二区深耕法治学习 织密反有组织犯罪防护网

瑞众保险滨州中支本部二区围绕金融行业扫黑除恶常态化要求开展《反有组织犯罪法》专题研学，通过打破传统形式，将法治学习与销售、客服、风控、理赔等关键场景深度对接，提升全员风险防控意识。学习围绕核心条款，明确金融保险领域涉黑涉恶行为边界和乱象整治重点，使法律条文与业务操作紧密衔接。结合近年典型案例，系统梳理虚假保险诈骗、团伙诱导销售、恶意维权、资金违规流转等风险场景，细化各岗位风险点、排查和线索报送、合规管控等具体要求，提供可落地的防控指引，提升全员识别与处置能力。参训人员逐项自查岗位薄弱环节并交流经验，弥补认知短板，消除防控盲区，进一步增强依法合规履职自觉。未来将持续将反有组织犯罪工作贯穿经营全过程，常态化法治学习，健全风险防控体系，守牢行业底线，防范涉黑涉恶风险，维护保险市场秩序与区域金融环境稳定。

🏷️ #法治教育 #风险防控 #合规 #保险行业 #涉黑涉恶

🔗 原文链接

⁣
📰 平安健康险重庆分公司联合同业机构开展金融知识进企业宣传活动

6月中旬，平安健康险重庆分公司联合同业机构走进汽车维修与销售行业一线，开展金融知识宣传活动，聚焦防范非法集资、反诈、禁毒、反洗钱等主题，推动金融知识“五进入”深入基层。志愿者通过发放宣传折页，结合汽车行业从业人员的收入与日常资金往来等高频风险场景，精准宣导易发生的风险点，如非法集资“保本高息”、冒充客服退款、网络兼职刷单、洗钱等，以及识别技巧和维权途径。现场强调不轻信高额回报、慎用银行卡、警惕陌生来电转账，同时认识毒品危害，守护资金与人身安全。此类活动是保险机构服务基层、服务特定群体的重要方式，进一步提升重点行业群体的风险防范能力，并为区域金融安全与禁毒防线贡献力量。平安健康险表示将持续创新服务模式，推进“保险+健康”服务体系，打造温度化的健康保障管家，助力行业高质量发展。相关背景还包括为推动妇女就业金融支持政策落地的政策性文件以及618购物节点对内需的示范作用。

🏷️ #金融知识 #防范风险 #保险服务 #基层宣传 #金融安全

🔗 原文链接

⁣
📰 平安人寿湖北分公司重磅发布“IWA保险企业家培养计划”，打造保险行业高质人才梯队

平安人寿湖北分公司在武汉费尔蒙酒店举办了“IWA保险企业家培养计划”发布峰会，面向25-45岁、具备大专及以上学历的金融人才，旨在培养全生命周期专业顾问、轻创业团队管理者与保险企业家梯队。峰会聚焦保险行业高质量发展、财富与健康管理的新需求和银行代际转型趋势，强调以综合金融优势推动从单一销售向健康、财富、养老的多元化顾问转型，构建清晰的职业成长蓝图。特邀专家、中南财经政法大学董志华教授指出人口结构与资产配置变化使保险成为“必选项”，代理人正向精英化、技能综合化、职业长期化、价值多元化方向转变；平安人寿湖北分公司副总经理代勇登解读计划，以专业、事业、成就为核心，提供从专业顾问到团队管理者再到保险企业家的完整职业跃迁路径及全流程支持。峰会现场还展示了参与者转型与成长的真实案例，宣布正式启动，并强调未来将继续推进三优战略，深化人才梯队建设，打造温度、专业与担当并存的IWA标杆队伍，为湖北保险业注入新动能。

🏷️ #保险 #人才培养 #IWA #平安人寿 #湖北

🔗 原文链接