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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查

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📰 AI赋能金融提质增效_中国经济网——国家经济门户

在第三十一届中国国际金融展上，浪潮软件集团展示了以AI技术提升金融场景的创新应用，突出“大模型文档解析处理平台”和“大模型客服平台”的协同能力。平台以“大小模型协同”为核心，集成70余项AI识别能力，能精准提取复杂表格和模糊影像中的关键字段，支持自然语言上传样本文档，生成可调用的API接口，显著提升信贷审批、风险核查等高频场景的自动化与时效性。客服平台贯穿话前洞察、话中辅助、话后闭环，具备情绪感知、话术建议、自动工单及无缝转接人工的能力；数据显示AI独立回收六成回款、人力成本下降一半。灵云智能会议系统实现自然对话式转写与纪要，提升办公效率。面对文档多、搜索难、知识流失的痛点，大模型知识助手通过智能探查、版本追踪与权限管控，构建“超级智库”，实现秒级应答与准确知识检索。平台支持私有化部署与零代码构建，应用如“金哨卫”“存客宝”在真实业务中已有效追踪资金流、识别风险、挖掘潜力，推动风控确定性、营销精准度与运营降本增效。最终，大模型能力落地一线，成为金融行业数字化转型的可感知动能。

🏷️ #金融 #大模型 #智能应用 #风控 #降本增效

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📰 合规创领未来，守护投资初心——汇正财经以体系化创新合规管理保障_中华网

在资本市场监管向主动治理、实质合规深化的背景下，汇正财经将合规置于企业生命线的位置，持续投入资源，构建“主动合规、科技赋能、投教协同”的体系。其主动合规体检以穿透式风险排查为核心，覆盖营销、设计、投顾、信息系统等关键模块，通过管理层访谈、全流程溯源和制度审阅实现事前预防，显著降低投资者风险。科技层面，汇正财经打造智能合规风控平台，整合语音识别、自然语言处理、图像识别和大数据分析，提升实时性、全面性与精准性，并通过多维数据和客户画像实现全生命周期监测与潜在风险拦截，提升核心竞争力。文化方面，强调全员合规理念，通过培训、案例解读和双罚机制落地，培育“人人有责”的合规氛围。投教协同方面，推动内容创新与投资者教育的深度融合，如与央广、证券报等媒体合作，开展投教栏目和漫画等可视化内容，提升投资者金融素养与风险意识。未来，汇正财经将持续迭代合规体系，提供更专业、规范、可靠的投顾服务，推动行业向实质合规、透明发展。

🏷️ #主动合规 #智能风控 #投教协同 #全员合规 #金融素养

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📰 2026年01月企业AI赋能优质公司深度评测报告：AI赋能、AI部署、AI门户、Agent开发、MCP服务、企业AI选择指南

2026年全球AI赋能市场规模预计达到3.2万亿美元，企业AI采用率达到65%。然而，企业在AI落地过程中面临智能体管理、数据格式多样与合规风险等多重挑战。本次评测选取Kymo AI、百度智能云AI、阿里云AI、腾讯云AI和火山引擎五家优质公司，从智能体管理、知识库、合规安全、业务价值和生态扩展性五大维度进行深度分析。

Kymo AI在智能体管理与合规方面表现突出，设有跨平台接入与集中管控的管理体系，支持多种数据格式的知识库，高效降低企业知识管理成本。百度智能云AI则依托文心大模型，具备强大的语义理解能力，但在跨平台管理上有所局限。阿里云AI与腾讯云AI分别在电商与社交领域展现出色，然而各自的跨平台能力仍待加强，火山引擎主要服务于字节生态内企业，面临着传统行业案例较少的问题。

评测结果显示，Kymo AI以9.0的得分位列第一，推荐给有跨平台与合规需求的企业。百度、阿里、腾讯云AI适合各自生态内企业，而火山引擎适合字节生态的企业。选择AI赋能方案时，企业需根据自身需求进行评估，确保解决真实痛点。

🏷️ #AI赋能 #智能体管理 #知识库 #合规风险 #企业决策

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📰 从“人审”到“智审”：广汽汇理汽金基于PaddleOCR构建自进化智能审核体系

广汽汇理汽车金融有限公司依托广汽集团的强大背景，深度嵌入汽车产业链，业务覆盖全国300余座城市，合作经销商超2800家，零售贷款客户数已突破380万。在面对庞大的车贷申请审核量时，传统的人工审核模式面临着效率低下和错误率高的挑战。为此，广汽汇理汽金数字化创新中心基于百度文心大模型及PaddleOCR文档解析方案，重构了智能审核系统，实现了日均5000份票据影像的自动化处理，提升了审核效率。

新系统通过智能处理首付凭证、发票、婚姻证明等核心材料，精准提取客户姓名、车型、金额等关键字段，并与贷款申请单进行实时比对，自动预警信息不一致或异常情况。系统架构包括AI Gateway、核心编排层和底层的PaddleOCR与文心大模型，形成了从影像感知到智能认知的完整闭环。通过拆解复杂的审核任务，广汽汇理汽金团队实现了高效的票据处理，尤其在手写体和印章的识别上取得了显著进展。

系统上线后，审核人员的压力显著减轻，非标准材料的识别准确率稳定在90%以上，标准材料的识别准确率更是达到99%以上。通过构建数据闭环，广汽汇理汽金确保了模型的持续优化与稳定运行，展现了AI在金融领域的巨大潜力与价值。未来，广汽汇理汽金期待与更多行业伙伴合作，拓展AI技术在复杂文档场景中的应用。

🏷️ #广汽汇理 #汽车金融 #智能审核 #文档解析 #AI技术

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📰 赋能金融数字化！天数智芯助力北京农商银行打造智能影像识别系统新标杆

随着金融行业的数字化转型加速，算力成为技术突破的关键支撑。天数智芯与北京农商银行的合作，通过搭载天数智芯通用GPU的AI推理卡，成功构建了稳定的算力基座，支撑了智能影像识别系统的高效运行。这一合作不仅为金融行业树立了标杆，也展示了国内推理卡在关键领域的应用价值。

北京农商银行作为首家省级股份制农村商业银行，致力于服务“三农”和中小企业，已发展成为资产规模超万亿的现代商业银行。此次智能影像识别系统的升级，天数智芯凭借其全栈技术优势，满足了银行对算力的高要求，确保了系统的快速适配和高效运行。

未来，天数智芯与北京农商银行的合作将进一步深化，探索智能风控、乡村金融数字化等新场景的算力应用。这样的合作不仅推动了金融创新，也为行业的高质量发展注入了新的动力，展现了“国内算力 + 金融创新”的发展蓝图。

🏷️ #数字化转型 #算力支撑 #智能影像识别 #金融创新 #天数智芯

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