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📰 泰康人寿入选“2026金融消保与服务创新优秀案例”_中国网 中国商务

泰康人寿在重大事故中的绿色通道理赔，成为保险业年度影响力赔案，展示以民为本的服务理念与主动、快速、温情的理赔体系。事故发生后公司第一时间启动应急预案，打破常规流程，建立专人对接、优先受理与放款的绿色通道，快速核实保单信息、指导材料、减少家属办理成本，确保57万余元理赔款当日到账，体现保险保障的本源与金融机构的责任。除了速度，泰康更强调人文关怀，全周期陪伴与心理疏导，安排一对一专属协助，从沟通解答到上门指导，减轻家庭在悲痛与事务上的双重压力，彰显以客户为中心的服务理念。该案例亦以标准化、可复制的应急理赔机制为行业树立新标杆，推动消保服务向全链条延展，提升公众对保险与金融消保工作的信任。未来，泰康将继续以“支付+服务+投资”模式，深化重大事故应急机制，推动普惠金融服务落地，服务健康中国与长寿时代。

🏷️ #理赔 #绿色通道 #温情陪伴 #应急机制 #保险服务

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📰 创新金融服务，中国人寿护航台胞台企在厦安心扎根-公司动态-证券市场周刊

文章报道了金融监管总局推动福建建设两岸融合发展示范区的政策背景与落地举措，重点聚焦银行业保险业对台服务的创新与优化。以中国人寿厦门分公司为例，介绍其在标准化、专业化、全流程管理等方面的落地实践：制定覆盖契约、保全、理赔等环节的服务标准，实行网点扩面、设立专门窗口、提供闽南语服务、繁体字指南等，建立“服务-反馈-优化”闭环，推动“只进一扇门、最多跑一次”的便捷体验。通过“安心留厦”和“返乡福”系列保险产品，结合本地交通等场景，提升对台胞台企的保障与出行安全，形成绿色通道、上门服务、快赔等综合服务体系。由此，厦门成为“台胞台企登陆第一家园”的示范点，中国人寿累计为台企提供大规模保障、实现高效理赔，示范效应带动全行业对台服务标准化升级，未来将继续深化需求导向、提升服务质量，推进两岸融合发展示范区建设。

🏷️ #两岸融合 #对台金融服务 #标准化 #快赔 #绿色通道

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📰 国家金融监督管理总局：在港中资银行要加大金融服务力度 相关银行机构要大力支持灾后恢复重建

国家金融监督管理总局近日发布通知，要求港中资银行和保险公司在香港大埔火灾后加强金融保障服务，帮助受影响客户渡过难关。通知强调，银行应根据客户的实际情况，提供延迟还款等灵活安排，并支持灾后恢复重建，满足企业的信贷需求，确保信贷审批的高效合规。

此外，银行和保险公司需快速启动应急措施，开辟绿色通道，简化业务程序，以满足受灾居民的金融需求，包括应急支取、银行卡补发和保险理赔等。同时，强化科技保障，畅通线上服务渠道，提供安全便捷的金融服务，以便更好地服务受灾群众。

最后，通知还提到要建立捐赠绿色通道，简化审核材料，确保捐赠资金能够及时到账。这一系列措施旨在为受灾者提供全方位的金融支持，帮助他们尽快恢复正常生活。

🏷️ #金融服务 #灾后恢复 #应急措施 #绿色通道 #信贷需求

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