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📰 中国人寿财险湖南省分公司落地金融纠纷多元化解工作站_保险_财富频道

近日，中国人寿集团驻湘各地成员单位联合地方政府、街道社区、司法公安、行业协会及监管部门等多方力量，在湖南省各地揭牌成立金融纠纷多元化解工作站，通过提供一站式、就近化、专业化的服务，打通金融消费者维权“最后一公里”，推动金融矛盾纠纷实现源头预防、快速化解、就地解决。中国人寿财险湖南省分公司先后在常德、岳阳、郴州、益阳、湘西、株洲、怀化、长沙等地揭牌成立工作站。此次多地同步落地工作站，是中国人寿财险湖南省分公司作为金融央企深入践行新时代“枫桥经验”、落实金融为民理念、强化消费者权益保护的重要实践。各工作站聚焦 “法治护企、金融安民”，深度整合 “三所一庭” 资源，紧扣“源头治理、基层化解、萌芽处置”宗旨，为群众提供“家门口”的金融维权服务，省去诉讼繁琐流程，高效化解保险销售、保单服务、理赔争议等各类金融纠纷。其中，益阳、怀化创新推出 “双牌合一” 模式，实现金融纠纷多元化解与行业专业调解深度融合，兼具基层服务便捷性与专业调解权威性，为湖南金融纠纷化解机制创新提供可复制、可推广的实践样本。此举是金融行业参与基层社会治理的务实创举，有效筑牢金融信访与消保防线，提升群众金融服务获得感、安全感与信任感。中国人寿财险湖南省分公司将以工作站为载体，依托法务、客服、金融顾问等专业团队，常态化开展纠纷调解、政策咨询、金融宣教、风险排查等服务，持续完善多元化解机制，提升纠纷处置质效，让“有纠纷、找调解”成为市民优先选择。下一步，中国人寿财险湖南省分公司将持续深化政企协同、多方联动，把工作站打造为金融消保前沿阵地、基层治理重要载体，以金融力量守护民生、服务地方、助力湖南经济社会高质量发展与金融生态持续优化。

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📰 江南： “金桥访客”构建银行客户拜访新流程

在金融行业竞争加剧的背景下，江南农村商业银行推出了“金桥访客”智能微应用，旨在提升客户经理的工作效率与专业能力。传统的客户拜访流程耗时且低效，客户经理需手动筛选信息并撰写报告，导致信息遗漏和决策支持不足。通过大模型技术，“金桥访客”实现了访前准备的智能化，客户经理只需输入客户名称，系统便能快速生成定制化的营销方案，提升了沟通的专业性与成功率。

此外，该应用在访后报告整理方面也表现出色。客户经理可以实时记录关键信息，系统自动将非结构化数据转化为标准化报告，确保信息的完整性与可追溯性。自上线以来，“金桥访客”已被广泛应用，累计使用超过30万次，生成的标准化报告超过10万份，显著提高了客户经理的工作效率，推动了业务的增长。

“金桥访客”不仅是一个工具，更是客户经理工作链中的重要组成部分，贯穿了从客户发现到经验沉淀的全流程。其“意向跟踪”功能和成功案例分享机制，促进了优秀经验的传承与复用，最终实现了客户关系维护与业务决策的系统化支撑，推动了银行的整体服务质量提升。

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