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📰 从规模增长到价值共生 8000万客户的信任答卷——富德生命人寿《2025年客户服务白皮书》发布_中国网海丝频道

在“十四五”“十五五”的关键节点，中国保险业正朝着高质量发展迈进，围绕客户风险保障、财务管理与养老健康等多元需求，推动全生命周期保险解决方案落地。富德生命人寿确立“健康生活共建者”定位，以“健康生命”与“美好生活”双品牌为支撑，深化“产品+服务+生态”融合，打造高品质服务生态，彰显“金融为民”底色。最新《2025年客户服务白皮书》显示，截至2025年，累计服务客户近8000万，超过1975万张及以上保单，日均新加入超2400人，体现了保险从单一事后赔付向全程守护的价值转变。新客户保障配置中，意外险53%、寿险33%、年金险14%、健康险8%，其中年金险增速尤为显著，2025年新投保量突破10万，三年来占比从3%升至14%，反映长期现金流与全面规划的趋势。富德生命人寿向“安心出行”“医疗健康”等场景提供增值服务，建立一站式服务平台，2025年新增用户35万，客户满意度9.87/10；开展“家·恋”等线下活动近两千场，覆盖近7万人次，强化情感联结与服务体验。公司还推进消保体系建设与金融教育宣传，发布自律准则，开展广泛知识普及活动，提升公众金融素养。未来将继续以专业守护与创新回应民生期待，持续为群众提供温暖陪伴与高质量服务。

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