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📰 养老金融加速向“综合方案”转型

7月31日，中国保险行业协会召开新闻发布会，总结上半年市场运行与灾害防灾、养老保险工作成效。上半年原保险保费收入3.86万亿元，同比增3.3%，赔付1.40万亿元，同比增长3.8%；财产险、人身险保费分别同比增长2.1%、3.6%，外资保险公司增速领先，市场份额升至9.7%。对下半年，市场将继续稳中有进。多地暴雨、台风等灾情较为严重，保险业在灾前排查、灾中应急、灾后便民服务方面全面推进，累计接报案53.3万件，已赔付55.3亿元，重点保障暴雨洪涝及台风灾害。养老保险方面，行业正从单一资金储备转向资金储备+风险保障+康养服务的综合方案，养老体系和产品供给不断丰富，适老服务持续提升，康养生态逐步成型。协会推动适老助残案例征集，汇集线下服务升级、线上数字金融服务、风险防控等创新模式，形成可复制的服务路径。多家机构在康养布局、养老金融与实体服务协同、差异化供给方面回答记者提问，形成“大健康-大康养”及“保险+医疗+养老”的综合发展格局。

🏷️ #保险市场 #灾后服务 #养老保险 #康养生态

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📰 非银行金融行业研究：市场风格再平衡，把握非银低估值机会

市场板块轮动呈现风格再平衡趋势。当前券商板块估值处于低位，PB、PE分位均不高，显示修复空间存在。在半年度业绩方面，多家券商披露业绩快报，第一创业、东兴证券、信达证券均实现营业收入和归母净利润同比增长，推动行业景气度回升。投资者可关注两条主线：一是优质头部券商，具备经纪、利息、投资等综合优势；二是具备高股息、资产负债结构改善、具备多元化收入来源的标的。保险板块方面新能源车险保费持续高增，成为车险核心增长引擎，但赔付压力上升。行业整体赔付率偏高，头部险企通过精细化定价与成本控制有望提升盈利水平，推动市场份额提升。未来需关注新能源车险的定价与风险匹配度，以及动力电池成本下降、数据共享机制完善等对赔付压力的缓解效应。风险方面需回避市场波动、利率走势和改革预期不及。总体来看，低估值且具备增长潜力的非银板块有望迎来修复与估值回升，相关个股与策略可适度配置。

🏷️ #券商 #保险 #新能源车险 #估值 #增速

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📰 广东金融“反内卷”这一年：银行净息差企稳回升 保险经营质效明显改善

自2025年7月广东在全国率先发起金融业“反内卷”行动以来，广东金融监管局以标本兼治的思路推动银行业和保险业治理。通过建立“1+3+N”的治理体系、负面清单与自律公约等举措，结合数字化手段进行穿透式监管，广东银行业实现净息差企稳回升、返佣率回落、车险与按揭相关成本下降，银行核心数据继续领跑全国。保险方面，车险综合赔付率上升、综合成本与费用率下降，非车险条款备案与动态监测体系逐步完善，人身险“报行合一”及银邮渠道优化使服务质效提升。与此同时，重点地区中介机构整治、打击“黑灰产”、以及对中介市场的闭环整改，进一步净化市场环境。整体来看，广东金融业正在从粗放的价格和规模竞争走向理性治理和高质量发展，金融供给依然充裕但竞争有序、风险可控。

🏷️ #金融治理 #无序竞争 #银行业 #保险业 #数据化监管

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📰 国泰海通：机构增配券商减配保险，重视非银机会

本报告聚焦非银板块在2026年二季度的持仓分析，显示机构增配券商、减配保险，体现对非银机会的偏好。二季度非银板块整体持仓较沪深300偏低，欠配4.4至6.84个百分点不等，保险板块出现显著减持，受利率及估值预期影响。券商板块因市场活跃、科创跟投增多而受益，公募基金对券商的持仓比例提升，广发证券、中信证券、华泰证券等个股增持显著，板块估值已处历史底部，头部券商因国际业务、参控股公募和科技投资具备弹性而被看好。相比之下，保险板块配置下降，个股如中国平安、中国太保持仓下降，行业盈利受利率变化及风险敞口影响但中期ROE有支撑，PEV具备修复空间。多元金融与金融科技板块配置下降，却在居民财富管理提升的背景下受益，金融信息与AI驱动的企业竞争力增强，期货与高股息标的成为相对确定的配置方向。综合判断，非银板块总体处于欠配状态，建议在高净值客户、国际业务高增、具科创弹性的头部金融科技和券商中增持相关标的，如同花顺、中信证券、广发证券、招商证券等，同时关注高股息标的如江苏金租、南华期货等的配置机会。

🏷️ #券商 #保险 #金融科技 #高股息 #ROE

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📰 49个方案入选！两部门公布第二批网络安全保险试点名单

近日，工业和信息化部办公厅、金融监管总局办公厅公布第二批次网络安全保险服务试点工作方案名单，入选49个方案，覆盖面广、主体多元。地区涉及北京、天津、河北、上海、浙江、江西、山东、湖北、广东、云南等10省市，保险机构牵头16个方案。中国人民财产保险、中国平安财产保险、中国人寿财产保险等巨头及中国移动、联通、电信等运营商和启明星辰、天融信等企业参与，覆盖5G工控安、网络安全反诈、中小企业、新能源卡车等领域。首批试点于2025年圆满完成，累计落地保单超1500单，总保费超1.5亿元，总保额近115亿元；反诈险超200万单，保费超2400万元，保额超1000亿元。这些经验为第二批试点提供借鉴，促进网络安全保险服务的推广与应用。网络安全保险融合风险转移与安全服务，保前体检、保中监测有助于风险减量，未来有望提升社会认知，完善标准规范，打造新模式。

🏷️ #网络安全 #保险服务 #试点

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📰 广东出台“两司两员”金融服务新政

广东金融监管局联合多部门印发《指导意见》，聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等城市新就业群体，推动普惠金融服务升级。文章指出广东新就业形态劳动者规模大、风险高、收入波动大且跨城跨平台流动频繁，强调通过协同治理、数据共享和创新服务模式，提升金融服务精准度与覆盖面。核心举措包括定制化综合保险保障方案，围绕交通意外、责任险、货损、医疗等高频风险，采用分岗分层、按需匹配的组合包，并探索灵活费率与轻量化缴费，简化投保理赔，降低门槛。金融服务方面，依托省融资信用平台设立专区，运用智能匹配实现小额“能贷快贷”、理赔“能赔快赔”，推动银行与平台合作，确保信息安全与知情选择权，构建信用画像，破解授信难题。此外，通过大数据风险监测、增值服务如道路救援与安全宣教，提升风险防控水平。政策强调跨部门协同、反欺诈机制与数据治理，推动金融生态净化与可持续发展，并为新就业群体权益保障提供金融路径探索，体现风险共担与社会保障互补的系统性框架。

🏷️ #普惠金融 #新就业形态 #保险保障 #数据治理 #风险防控

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📰 中国平安亮相世界人工智能大会 发布医疗、保险、支付领域最新AI成果

全球性的WAIC 2026在上海举行，中国平安在医疗、保险、支付等核心场景全面展示AI落地成果，聚焦“综合金融+医疗养老”服务升级。大会亮点包括专病AI产品矩阵，覆盖肿瘤等重疾患者的风险预测、保险承保及全病程管家服务，推动疾病风险发现、保障与专业治疗的闭环协同。平安好医生推出升级版“平安智享家医”实现AI+真人医生双模式服务，7x24小时智能问诊、高准确率，并进一步进入临床诊疗辅助环节。医疗大模型方面，平安在HealthBench评测中名列全球前茅，AI医生覆盖逾1.13万种疾病、辅助诊断准确率达95.1%，AI医生服务遍及集团全部个人客户。产险方面，鲲鹏智能体平台实现保险知识全生命周期自动化管理，核心场景AI覆盖率100%、作业效率提升80%，并通过鹰眼系统进行多灾种风险预警与防控。银行方面推出“平安悦享白金卡AI生活版”信用卡，以及“AI智算卡”借记卡，构建开放式AI权益生态和算力入口，推动用卡即算力的理念。最终目标是把AI能力深度嵌入日常金融与医疗养老服务，不断提升效率与用户体验，真正实现AI驱动的全链路升级。

🏷️ #AI #平安 #医疗 #保险 #金融

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📰 中国平安亮相世界人工智能大会，发布医疗、保险、支付领域最新AI成果 AI驱动“综合金融+医疗养老”服务升级

2026世界人工智能大会（WAIC 2026）在上海举行，中国平安全面展示人工智能在医疗、保险、支付等核心场景的落地成果，推动“综合金融+医疗养老”服务升级。推出专病AI产品矩阵，覆盖肿瘤等重疾的专病预测、专病保险与北大医疗AI专病管家，实现风险发现、保险保障和专业医疗的联动闭环，提升高风险人群的诊疗和保障效率。在日常健康管理方面，平安好医生升级的“平安智享家医”服务已覆盖9000万月活，采用AI+真人医生双服务模式，AI秒级响应和高诊疗决策参与，实质性介入临床诊疗。大会还展示平安医疗大模型3.5在国际评测中的领先地位、AI医生覆盖1.13万种疾病及高诊疗准确率，以及鲲鹏智能体在保险价值链的应用，显著提升作业效率与风险防控能力。平安银行推出AI主题信用卡与借记卡，构建开放式AI权益生态，实现算力即服务的消费场景，积分体系与AI资源打通，力求让AI能力更低门槛地落地。未来，平安将以AI驱动继续深化“AIin All”，把技术转化为可感知的服务体验，持续提升用户体验与服务效率。

🏷️ #AI #医疗 #保险 #平安 #AIinAll

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📰 金融护航低空新质生产力 广东低空经济保险“三新”服务体系发布暨三大场景示范工程落地

为深入落实广东省推动低空经济高质量发展相关部署，健全低空经济产业风险治理体系，搭建“保险+低空产业”协同发展平台，7月20日，“翼启新局·险护未来”低空经济保险专题活动在广州海心沙举办。活动发布“新机制、新标准、新场景”三新服务体系，启动低空经济保险保单验真合作机制，揭牌低空经济产业与保险融合创新实验室，签署三大低空保险场景化示范工程合作协议。各相关单位和专家参会，普遍认为低空经济正处政策赋能、技术迭代、市场扩容的重要发展期，保险保障需求日益迫切，行业应共筑安全底座、构建全产业链保障体系并深化长效合作机制。活动设两场主题演讲，聚焦行业安全底层逻辑与社会化保障路径，提出把保险从风险转移提升为信任构建的公共安全基础设施，推动从单一承保向多方共治转型，构筑低空保险生态圈，支撑低空经济规模化发展。现场还举行战略合作备忘录签署与“低空经济产业与保险融合创新实验室”揭牌，实验室聚焦专属保险产品研发、风控模型与行业标准，致力于产学研深度融合。随后发布的“三新体系”包括新机制、新标准、新场景三位一体的治理范式，覆盖保单验真闭环、统一行业标准与定制化示范工程，打造广东样板，推动全省低空产业规范化、规模化、高质量发展。

🏷️ #低空经济 #保险治理 #示范工程 #产业融合 #风险管理

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📰 高质守正·数智突围：从丽泽盛会看保险产业下一个十年-中宏网

2026年7月16日，丽泽全球保险科技大会暨首届科技保险创新发展论坛正式启幕。本届盛会由金融界、清华大学经济管理学院、北京丽泽金融商务区管委会、泰康保险集团联合举办，以“高质守正·数智创新”为核心主线，汇聚监管层、地方政府、行业协会、头部保险集团、金融科技厂商、顶尖高校智库约300余位嘉宾，构建覆盖政策解读、产业实践、学术思辨、成果落地的完整议程。大会集中发布三大标志性产业载体，围绕AI重塑保险价值链、养老金融体系搭建、科创风险保障、算法合规治理、区域金融生态建设等核心命题展开多轮深度对话，为国内保险业数字化转型提供兼具宏观视野、落地路径与量化数据的行业参照。明确提出产业共识：风控合规、消费者保护、算法治理是前置约束；通过共建算力、共享模型破解数据、人才、成本瓶颈；核心战场聚焦科创实体风险保障与多层次养老金融建设。
三大成果落地推动行业基础设施完善：发布《北京丽泽金融商务区全域场景化行动计划(2026-2028年)》并促成多方共识与协同；发布《中国养老金融生态报告》《中国保险消费者权益保护与服务创新报告》两份白皮书，提供量化参考与风控框架；揭牌成立中国企业评价协会金融与资本市场专业委员会，建立科技保险、保险科技、养老金融第三方中立评价标准，推进行业自律与评估机制。产业高层指出AI原生模式将重塑保经营逻辑，强调区域协同、数据要素治理、全链路人机协同与合规治理的重要性；学术与产业对话聚焦自建与共建大模型的争议，提出以第三方RAG等轻量化方案落地场景，强调算法透明与全流程留痕。未来，丽泽将成为全国可复制的金融科创发展样板，推动保险数字化转型服务实体、改善民生保障，助力金融强国建设与新质生产力发展。

🏷️ #保险科技 #数字化转型 #AI原生 #金融科创 #产业协同

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📰 金融城小燃哥｜171张罚单背后 监管“长牙带刺”

广东监管部门在上半年对银行、保险行业合计开出171张罚单，罚没金额超1.19亿元，近300名从业人员被追责，平均每张罚单近70万元。银行方面共罚单107张，罚没超9,202万元，保险方面64张罚单，罚没2,721.3万元，罚没金额同比显著上涨，显示监管趋严、执法“长牙带刺”。从结构看，银行违规以信贷领域为重灾区，贷款管理、资金用途、授信与贷后等环节问题贯穿全流程。高额罚单多与信贷业务相关，如广东华润银行、顺德农商银行、南海农商行等。保险方面违规集中在财务/投保数据不真实、虚构中介费用、超合同利益等，尤其“虚构中介业务套取费用”和“给予合同以外利益”易导致中介回扣和客户返利等，加剧行业内卷。保险公司对经批准条款、费率等报备与实际执行不一致的现象也受监管关注。值得警惕的是“双罚制”落实，近300人被追责，个人层面违规同样受罚，部分责任人面临长期甚至终身禁业。对消费者应提高风险意识，对机构要加强内控、合规培训、销售审核、数据真实性把关，对从业人员则需避免短期利益驱动。

🏷️ #金融监管 #罚单趋势 #信贷合规 #保险合规 #双罚制

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📰 中国人寿财险发布“创新药全生命周期风险保障模型”_央广网

近日，第43届全国医药工业信息年会暨2026北京·昌平生命科学论坛在京召开。论坛期间，中国人寿财险正式发布“创新药全生命周期风险保障模型”。该模型由中国人寿财险授权上海市分公司与中国医药工业信息中心深度合作构建，是在金融监管部门的指导下，双方强强联手、打通“产业数据”与“金融风控”壁垒的重要成果。模型依托中国医药工业信息中心覆盖全国医药全产业链多维数据资源及其深耕行业规划编制所积淀的产业洞察力，融合中国人寿财险精算能力和风险定价能力，通过构建可量化、可感知的行业专属模型，增强行业源头创新的信心，进一步支持国内创新药械研发。围绕创新药全链条保障需求，中国人寿财险已形成覆盖“研发—临床—上市—流通—出海”的全谱系产品矩阵，并重点聚焦研发和成果转化、流通与应用、全过程侵权风险、产业“出海”趋势四大保障方向。未来，中国人寿财险将围绕科技型企业全链条、全生命周期多样化需求，不断创新金融保险产品，深度融入产业发展，助力重大前沿技术和关键核心技术研发突破，为发展新质生产力贡献更大力量。

🏷️ #医药信息 #创新药 #金融风控 #科技金融 #保险产品

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📰 百年人寿烟台中心支公司夜市摆摊讲保险，“7.8”宣传接地气

在“7.8全国保险公众宣传日”活动中，百年人寿烟台中心支公司响应行业号召，结合烟台金融监管分局与烟台市保险行业协会的统一部署，开展了夜市宣传夜市主题活动。通过设立展台、悬挂横幅、摆放展板及发放折页等方式，将保险知识带进人流量大、覆盖面广的现场，破解日间科普受限的问题，努力实现“普及保险知识、保障消费权益、净化金融环境”的核心目标。工作人员用通俗语言讲解基础保障、理赔要点、消费者权益保护及常见销售误区，帮助群众根据自身需求进行科学配置，提升风险防范和理性消费意识。同时，活动还结合防范非法集资的宣传，提升公众对金融诈骗的警惕，倡导自觉抵制非法金融活动。此次活动贴近民生、内容务实，显著提升了公众的金融保险素养与风险防控能力，进一步拉近了保险行业与社会公众的距离。

🏷️ #保险日 #金融素养 #风险防控 #消费者权益 #非法集资

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📰 加拿大公司量子风险评估方案获保险公司采购

一家全球性保险公司近期正式采购加拿大 Quantum Science Engineering Corp. 的量子风险分析工具包，标志着量子技术首次以成熟产品形态进入主流保险业的核心风控流程，凸显金融行业对新兴技术风险防范正从理论走向实操。该工具包整合量子计算算法与经典风险模型，能够高效模拟极端气候、网络攻击、供应链中断等复合型灾害的连锁影响，处理速度远超传统计算框架；在保费定价、再保险安排及资本储备决策中，提供更细化的概率分布图谱。 Quantum Science 首席执行官表示此次合作验证了技术路线的商业可行性，未来将推动工具包在不同金融场景的迭代适配。业内人士认为交易时机与全球再保市场费率走强、极端天气及地缘政治不确定性上升密切相关，保险公司正在以技术杠杆缩小保障缺口，量子增强型分析能够覆盖传统模型难以覆盖的“黑天鹅”风险。此次消息提振下，相关股价及供应链伙伴也受到市场关注，随着量子计算硬件逐步实用化，金融与能源等风险敏感行业对量子衍生工具的需求将持续升温，全球保险巨头的率先入场或将成为量子风险管理商业化的标志性事件。市场将关注该工具包在实际承保环境中的表现数据及后续潜在客户跟进。

🏷️ #量子风险 #保险科技 #金融科技 #风险管理 #量子计算

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📰 日均成交近三万亿驱动 非银金融配置价值显著提升

本报告聚焦当前市场高成交量与政策环境对金融板块的提振作用。数据显示本周日均成交额接近3万亿元，较去年同比大幅增长，杠杆水平维持在历史高位但总体可控，券商板块估值处于近五年中位水平，宏观流动性宽松与增量资金持续入场为头部券商的研报提供支撑。经纪业务收入受高位成交驱动显现增长，改革红利持续释放，科技投行、财富管理及国际化布局领先的券商有望实现ROE显著提升，进一步支撑板块基本面。保险方面，中报资产端盈利修复确定性较高，相关估值仍偏低，业绩改善将推动估值回升；上海国际再保险中心相关举措有望强化全球承保能力与巨灾风险供给缺口的补充，促进长期高质量发展。港股非银板块在低估值与盈利改善预期叠加下具备中长期配置价值；消费金融在监管稳健、促消费政策与AI 技术赋能下进入双重红利期。总体来看，高成交量、政策扶持与低位估值共振，非银金融板块或迎来明确的业绩与估值修复机遇。

🏷️ #市场综述 #券商 #保险 #非银金融 #消费金融

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📰 高质守正立根基，数智创新启新程——丽泽全球保险科技大会深度解读

丽泽全球保险科技大会以“高质守正·数智创新”为旗帜，聚焦在人口老龄化、民生保障升级、金融监管趋严的大背景下，推动保险业回归本源、实现高质量发展与数字化转型。大会提出“守正”包括监管合规、民生本源和价值经营三条生命线，强调风控前置、数据合规与消费者保护；“创新”则以AI、大数据、物联网等为驱动，推动核保、理赔、客服、产品等环节的数字化升级，形成经营模式、服务体系和生态的系统性重写。议程通过政企监管对话、成果发布与多场分层对话，构建政策—产业—实践—理论的闭环，发布丽泽全域场景化三年行动计划、两大权威报告及专业委员会揭牌等成果，形成区域落地与国家战略的有效对接。大会同时强调区域赋能、民生保障与国家金融战略的深度耦合，推动形成政府、高校、产业、智库、企业协同的创新生态，为全国金融数字化转型与养老服务体系建设提供可复制的“丽泽方案”，以实现保险业的高质量、可持续发展。

🏷️ #守正 #数智创新 #保险科技 #民生保障 #数字化

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📰 北京西城区举办“汽车数据+金融保险”交流座谈会_央广网

此次在北京金融科技中心举办的2026“中国数据街”高质量发展论坛聚焦“数智驱动 融通应用”的主题，围绕汽车数据与金融保险深度融合展开多维度探讨。来自汽车产业、金融保险以及数据服务等领域的代表，围绕智能网联汽车与保险协同、换电模式下新能源车险承保挑战、商用车大数据风控等主题分享了前沿洞察与实践经验，呈现了车企端驱动数据价值化的创新路径。金融机构则从车险定价数字化、数据安全底座建设及风险管理等方面提出关键探索，数据服务机构则展示数据资产化和AI驱动的全生命周期风险管理等方案，推动数据要素合规流通与产业化落地。西城区以“中国数据街”为载体，正从概念走向路径落地，未来将深化政企研合作，推动汽车数据在车险定价、新能源车险产品创新及风控等场景的深度应用，打造具有代表性的西城样本。

🏷️ #数据 #保险 #风控 #智能网联 #数据资产

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📰 践行金融为民初心！客商银行参加“7·8全国保险公众宣传日”活动

为普及金融保险知识、提升群众风险防范意识、彰显金融行业社会责任，7月8日，2026年“7·8全国保险公众宣传日”主题宣传活动在梅州客都汇广场正式启动。本次活动由国家金融监督管理总局梅州监管分局主办，梅州市保险行业协会、梅州银行业公会承办，全市各大银行、保险机构集中参与、联动发力，客商银行积极响应号召，以实际行动传递金融温度。2026年是“十五五”开局之年，是第十四个全国保险公众宣传日，紧扣“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”主题，梅州金融行业聚焦保险保障本源、风险减量防控、金融惠民服务等核心内容，搭建线下科普宣传平台，面向广大市民开展全方位、接地气的金融保险科普服务，切实打通金融知识普及“最后一公里”，让惠民金融知识走进千家万户。活动现场，客商银行宣传团队立足金融服务本职，结合市民日常金融消费需求与风险痛点，精准开展科普宣传工作。工作人员通过悬挂主题横幅、摆放宣传展架、发放宣传手册、现场答疑解惑等多种形式，向过往市民普及金融风险防范、反诈防骗、合规金融消费等实用知识，耐心解答群众常见疑问，引导广大市民树立科学的保险认知、理性的金融消费理念，提升自身金融风险防范能力。作为梅州本土金融机构，客商银行始终坚守“金融为民”初心，积极践行社会责任，持续深耕金融知识普及工作。此次参与全市“7·8全国保险公众宣传日”集中宣传活动，既是客商银行落实金融惠民政策的重要举措，也是积极履行行业责任、助力地方金融生态建设的具体实践。下一步，客商银行将以本次宣传活动为契机，持续常态化开展金融保险知识普及、金融风险宣教等公益活动，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，全方位提升群众金融素养和风险防范能力，以专业、暖心的金融服务守护群众美好生活，为梅州地方金融行业高质量发展贡献本土金融力量。

🏷️ #金融普及 #风险防范 #金融惠民 #保险宣传 #梅州

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📰 以系统改革响应时代之问 瑞众保险的金融强国实践

瑞众保险在新时代宏观背景下，围绕建设金融强国的国家战略，持续推进“七大工程”作为核心框架，将政治性、人民性融入企业治理与经营实践，形成以国企担当、民生温度与市场活力为特征的高质量发展路径。通过党建铸魂、全面治理提升、投资增效、产品创新、渠道升级、数字化转型和文化建设等多维举措，构建稳定的经营底线、高效的资金运作和差异化的服务体系，重点覆盖服务实体经济、促进民生保障、应对老龄化与健康需求、提升风险防控能力，以及打造“保险+”生态服务。数字化与科技驱动成为核心引擎， ESG 与品牌建设持续凝聚社会信任。展望“十五五”开局，瑞众保险将以系统性改革为支撑，深化国企改革与民生导向，努力实现成为值得信赖的个人保险专业服务商的愿景。

🏷️ #金融强国 #国企改革 #数字化转型 #保险+生态 #民生保障

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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

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