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📰 南方财经网 - 南方财经全媒体集团

本次《金融产品网络营销管理办法》的正式实施，标志着金融产品网络营销的边界进一步收紧。规定禁止机构外的个人或组织开展金融产品网络营销，改为要求在金融机构自营平台或授权的第三方账号进行营销，且营销人员需具备相应资质并经机构授权。此前备受关注的明星代言/直播现象因此趋于低调，部分贷款中介和保险销售转而删除朋友圈、解散群组，行业进入合规化调整阶段。业内普遍认为，注册执业编号是进入保险销售岗位的前提，但并非等同于专业能力的认证，实际培训与考核由各保险公司自行把控，缺乏统一全国性考试，门槛相对分散。专家同时提醒，形式合规并不等同于降低消费者风险，若宣传内容虚假或夸大，仍可能引发民事或刑事责任，保险公司应加强培训与追偿机制，确保明星参与带来的是专业度提升而非市场混淆。总体来看，新规促使市场对资质、培训、合规审核的要求提高，有望提升行业专业度与市场秩序，但也需警惕“形式合规、实质失格”的潜在风险。

🏷️ #金融营销 #持证上岗 #保险中介 #合规监管 #明星代言

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📰 明星亮证卖保险、贷款中介删朋友圈，金融营销新规改变了什么？-中新网

《金融产品网络营销管理办法》正式实施，规定金融机构以外的个人或组织不得开展金融产品网络营销，公众号、直播、短视频等方式的营销须在金融机构自有平台或经授权的第三方平台账号上进行，营销人员需为金融机构从业人员并具备相应资格。此举令未具资质的“理财专家”无法再随意推荐基金、保险等产品。过渡期内，贷款中介、保险机构已开始合规调整，明星代言或在直播间销售保险需持有执业编号等信息，且须经机构授权并在显著位置标注信息，以示合规。业内普遍认为执业编号类似“准入证”，但并不等同于专业能力认证，实际培训与考核由各保险公司自行负责，考试通过后方可上岗。对消费者而言，虽然形式合规，但若未具备真实专业知识或夸大宣传，仍存在误导和理赔纠纷的潜在风险，因此需要完善培训、加强内部合规审查与追偿机制。

🏷️ #金融监管 #执业编号 #保险直播 #合规审核 #执业培训

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📰 聚焦金融“930新规”| 保险从业人员：一场身份认证背后的行业变局

本报道聚焦“930新规”落地前后，保险行业线上获客与职业认证的推进与挑战。为合规展业，保险中介机构提前梳理营销与管理流程，覆盖直播用语、代理人账号管理及身份认证等环节。近期多平台陆续推动从业资格认证，小红书、微信视频号等均要求保险从业人员完成职业资质认证，认证类型以商业财经为主，材料可为劳动合同、在职证明或代理协议等，体现“机构持牌、人员持证”的要求。大多数代理以委托代理关系为主，认证规则在一定程度上放宽了进入门槛，但也暴露边界不清、数据互通不足等问题，平台与银保信数据未打通使身份核验存在真伪风险。尽管认证对个人流量激活和合规经营均有积极作用，但对具体展业边界、话术规范及禁用词等仍在持续探索。行业普遍认为线上化是趋势，机构对代理人自媒体的支持程度直接关系到生存与竞争力，未来需加强跨平台的资质核验与信息对接，提升监管与自律的协同效应。

🏷️ #930新规 #职业认证 #保险代理 #自媒体合规 #平台资质

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📰 聚焦金融“930新规”| 保险从业人员：一场身份认证背后的行业变局 | 每日经济新闻

本文围绕“930新规”落地前后保险行业的线上营销合规管理展开。自2024-25年以来，线上获客成为代理人核心渠道，机构开始着手梳理直播话术、账号管理与身份认证等内部流程，以应对新规的要求。小红书等平台陆续推出保险从业人员资质认证，认证形式除了劳动合同，还可用在职证明、代理协议等材料，体现代理制的特殊雇佣关系。认证后，个人主页会显示“保险从业人员”标签，并通过KOS等系统校验，监管力度从源头遏制无资质营销。多家机构正对内部流程、对外合作、以及认证数据与监管机构之间的信息互通进行加强，力求在合规前提下激活私域流量、维持展业。文章也指出边界不清、数据互通不足等挑战，强调需行业、平台与监管机构共同协作，完善资质核验、提升认证材料的真实性与可验证性，以适应线上化、特许经营环境下的长期合规发展。

🏷️ #930新规 #职业认证 #平台合规 #保险营销 #自媒体

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📰 【Fintech 周报】信用卡日均“销卡”超10万张；OpenAI推出金融版ChatGPT-钛媒体官方网站

本期 Fintech 周报汇总了监管动向与市场动态，聚焦保险法修订征求意见、加强保险监管及消费者保护等政策升级。文章指出监管总局就《保险法（修订草案征求意见稿）》征求意见，修订涵盖股东穿透、审慎监管、风险处置、消费者保护与违规成本等方面，显示监管层正推进全面加强金融保险领域治理。另一方面，同行业信息显示对违规现象的持续整治：价格战、违规返佣、高息高返等行为被重点治理，并推动保险业报行合一及非车险治理，降本增效提质的举措持续落地。金融机构层面，多家银行与支付机构受到行政处罚，强调实名制、资金清算、风险控制和合规治理。互金、银行、寿险等领域的半年报及人事调整亦成为关注焦点，体现银行系寿险同比增长显著，消费金融高管变动频繁，行业正通过治理结构优化、科技人才引进等途径提升风险管理与业务协同能力。同时，市场对海外动向亦有关注，如英国代币化蓝图与OpenAI 在金融服务领域的应用，显示全球金融科技竞争格局的加速演进。

🏷️ #保险法 #监管升级 #合规治理 #金融科技

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📰 【Fintech 周报】8家中央金融企业拟增资3600亿元；个人住房贷款期限延长至40年-钛媒体官方网站

本周 Fintech 周报梳理了我国金融科技领域的监管动向、资本市场与行业动态。报道显示，9月6日多家央企及保险、银行进入增资高峰，合计增资规模达到数千亿元，意在强化核心资本、提升稳健经营与金融对实体经济的服务能力。与此同时，监管层对保险法修订、银行保险信息披露、房地产信贷管理等制度的完善持续推进，强调穿透式监管、风险处置能力及消费者保护。金融市场方面，银行不良资产核销加速、消费金融公司分化显现，行业正从盲目扩张转向强调质量和可持续性，部分头部企业维持规模收缩以聚焦风控。跨境再保险与数字化金融创新仍是重点发力方向，推动国际金融开放与数字人民币、金融IT需求增长。

🏷️ #监管改革 #资本市场 #保险 #银行 #金融科技

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📰 东吴证券:《非银金融行业跟踪周报：保险法修订草案征求意见；私募基金募集新规发布》-发现报告

本报告聚焦非银金融行业在最近一个阶段的表现及后市展望。数据表明，最近5个交易日，非银金融各子板块整体跑赢沪深300指数，保险行业上涨4.77%，多元金融上涨0.49%，证券上涨0.15%，显示分项板块韧性略强。自2026年初至今，券商行业表现最佳，尽管阶段性仍较去年底有所回落，全年累计下跌8.43%，而保险和多元金融分别下跌11.?和9.40%，非银金融整体下跌9.40%，反映市场对资产端与盈利增速的再评估。交易量方面，9月日均股基交易额为23898亿元，同比下滑17.24%，环比下降12.17%，但两融余额提升16.02%，显示资金面仍有结构性支持。上市券商上半年业绩显著回暖，营业收入同比增45%，归母净利润增49%，第二季度利润同比增77%，环比增55%，表明经纪、投行业务等传统收入仍具韧性。私募基金募集新规及转接合作规范等监管升级，旨在提升资金安全与募集透明度，促使行业回归合规。展望行业配置，当前券商估值处于较低水平，保险板块估值亦处于历史低位，行业整体维持“增持”评级，重点关注国泰海通、中信证券、财通证券、同花顺等龙头企业。总体而言，政策红利与市场回暖叠加，非银金融板块具备结构性配置价值，但需警惕宏观经济波动、监管趋紧及市场竞争加剧带来的不确定性。

🏷️ #非银金融 #券商 #保险 #监管新规 #估值

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📰 保险法拟“大修”，要点有哪些？ - 海报新闻

近年来，金融监管总局推动《保险法》修订，形成征求意见稿并向社会公开。修订草案突出人民立场、问题导向与系统观念：加强对保险消费者的权益保护，明确保险机构保护主体责任与监管部门的监督管理职责，完善消费者纠纷调解机制；完善审慎监管制度，强调公司治理、风险管理、内部控制，推动保险机构实现稳健经营、合规经营，确保资产与负债在期限结构、成本收益、现金流等方面合理匹配。自1995年实施以来，保险法历经多次修改，随着市场快速发展，保险机构数量增多、业态涌现、场景延伸，风险形势日趋复杂。全面修订有助于解决行业发展与监管突出问题，推动保险业持续稳健。宏观上，修订有助于完善法治保障、提升金融治理水平；在技术层面，建立行为监管与审慎监管双支柱，强化对市场行为与资本、治理、资金运用等方面的监管，提升风险防控的精准性与有效性。结合实践，此次修订将加强对违法行为的惩戒、优化退出与处置机制，推动风险防控体系落地。总之，修订旨在以更加健全、精细的法律框架，推动保险业高质量发展，提升行业经营秩序与发展活力，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。

🏷️ #保险法 #监管改革 #风险防控 #消费者保护 #高质量发展

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📰 广东保险周报（2026年第31期）| 金融监管总局印发《非车险综合治理行动方案》；广东省保险行业协会赴佛山开展调研座谈

本周要点聚焦多项监管与行业举措：财政部与监管总局联合印发的《会计师事务所职业责任保险实施办法》将于2027年起实施，旨在提升职业风险承担与保障机制；同时发布的《非车险综合治理行动方案》保持高强监管基调，聚焦非车险业务监管的治理路径。保险业也迎来资产负债管理新规，强调解决资产负债错配、完善监管标准，方案自2027年1月1日起执行。医疗保障法草案三审增设长期护理保险，明确支付管理统一规范；相关政策明确区分基本医保与长期护理保险支付范围，保障参保人基本照护权益。
在出口与金融服务方面，九部门发文促进航空保税维修，提升出口信保服务质效，拓展保险覆盖与理赔效率。行业信息显示，144家险企上半年平均综合投资收益率为2.01%，呈现分化态势，个别险企收益转为负值的现象也出现。深圳公布21类科技保险产品目录并设财政补贴，推动科技型企业风险保障落地。道路交通法修订草案或将明确自动驾驶违法处理主体，车险设计或随之调整，数据与责任认定成为关键瓶颈。
广东各地保险协会加强银保协同与金融科普，佛山、肇庆、清远、阳江等地积极开展调研与座谈，聚焦高质量发展与风险防控，推动保险服务精准化、区域协同与社会责任落地。

🏷️ #保险监管 #长期护理保险 #资产负债管理 #航空保税维修 #科技保险

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📰 极目锐评丨虚构国家补贴、免费领面米油洗脑、虚编高收益回报……别让养老钱沦为保险违规营销的“猎物”

瑞众人寿陕西分公司被曝以虚构国家补贴、承诺高收益、以米面油等礼品引流，并通过未报备的宣讲会制造强制下单氛围，诱导老人投保，导致大量养老储蓄受损。这一系列行为并非个别员工的违规，而是公司体系性、套路化的营销模式，利用老人金融认知薄弱和对正规机构的信任心理，精准获客、隐瞒核心条款、制造高收益假象，导致部分老人退保只能拿回半数甚至更少。事件还揭示企业将违规责任推给基层员工的“责任防火墙”现象，背离商业伦理与法律底线，严重侵蚀行业公信力。当前陕西金融监管局介入调查，需对涉事保单进行从严核查，依法顶格处罚责任人，强化内控合规、规范销售流程，并常态化开展老年金融科普，缩小数字与认知鸿沟。要从制度、行业自律与社会共治多维发力，推动保险行业回归风险保障的本源初心，守护老年群体的合法权益和金融安全。

🏷️ #保险乱象 #老年金融保护 #合规监管 #行业自律 #金融科普

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📰 非银金融估值低位流动性充裕 结构性机会值得把握

最新数据显示，证券板块本周微涨，日均成交额创历史新高，达到2.27万亿元，较去年同比大幅增长；两融余额维持在2.61万亿元的历史高位，公募基金规模上升至38.84万亿元。上半年人身险分红险原保费收入达到1.01万亿元，同比增速高达94.4%，分红险占比提升至约35%，表明分红险在降低刚性负债成本和提升稳健性方面发挥重要作用。研报指出，在低估值与充裕流动性环境中，非银金融存在结构性机会，证券板块具备防御属性与弹性，当前市盈率与历史分位显示安全边际较高，建议关注科技投行业务差异化竞争力、财富管理龙头、金融科技标的及国际化提速的头部券商。保险行业方面，产品结构优化持续推进、浮动收费法有助于利润与净资产稳定性提升，内含价值对投资回报率敏感性下降，估值有望打开。港股非银板块在低估值与盈利改善预期共同作用下具有中长期配置价值，消费金融受监管趋稳、促消费政策明确及AI提效等因素推动，处于政策与技术双轮驱动期。综合来看，非银金融板块受多重利好支撑，相关股票具备持续性配置价值。

🏷️ #非银金融 #证券板块 #保险 #财富管理 #港股

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📰 保险中介机构加速出清 转型迫在眉睫

自2024年起，金融监管总局推动保险中介市场的清虚提质行动，近期多家机构被注销许可证，显示行业洗牌进入常态化和结构性出清阶段。被注销的中介多存在长期无实质经营、停业未展业、未履行合规责任等问题，甚至出现长期失联、无法核查的空壳化、僵尸化现象。业内普遍认为监管整治倒逼经营不善机构退出，同时央企加速剥离非金融资产也推动了股权转让和市场供给增多。与此同时，市场对牌照的估值从粗放扩张期的高估转向以盈利能力为核心的定价，优质经营资产更易吸引投资者但低效机构则难以转让。政策端“清虚提质”与“报行合一”并行，线下佣金压缩和线上直销崛起共同挤压中介市场，促使行业从扩张转向专业化的存量竞争，线上分流、头部挤压使中小中介的利润空间继续收窄，转型势在必行。

🏷️ #保险中介 #牌照估值 #清虚提质 #空壳化 #转型

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📰 平安产险AI in All：一场跨越十年的技术赋能长跑

2026年被广泛视为AI应用落地的加速年，平安产险在AI驱动的数智化转型中走在前列，展现了“数据要素×行业智能体”的强力演进。文章通过平安产险在1000+业务场景落地AI、核心场景AI覆盖100%、万亿级Tokens知识库、新车保单机器人自动出单等数据，揭示了AI从单点工具向系统性业务重构的转变。与此同时，监管层对金融行业AI的合规要求也在收紧，强调在稳健性与可验证的业务价值之间取舍，推动从“拼速度”转向“比稳健”的实践。平安产险的做法并非简单的“在旧流程加AI按钮”，而是以AI为底座，重塑服务、营销、运营、经营和管理的全价值链，形成灾前预警、灾中调度、灾后快赔的闭环智能服务体系，以及面向Z世代的智能营销体系。此过程核心在于场景、数据、算法、算力四要素的协同，通过线上化、数据化、智能化三步走，构建万亿级保险知识库与高效的数据治理能力，为产业数字化转型提供可复制的路径。未来在AI与实体经济融合的大潮中，数据质量与系统基础将成为决定落地效果的关键变量。 坚持长期主义与“慢功夫”策略，平安产险的经验显示：只有将数据治理、线上化与场景落地深度绑定，AI才能真正实现可衡量的业务价值。

🏷️ #AI转型 #保险科技 #数据治理 #智能化应用 #合规

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📰 “保险低价游”成陷阱，行业“跨界”不能“越界”

近年来，一些保险机构打着“保险公司回馈老客户”的旗号，开展低价旅游活动，实为诱导购物、违规营销的消费陷阱，逐步演变成跨界灰色产业链。文化和旅游部通报多起典型案例，涉及保险代理人违规组织旅游、多家知名保险企业被点名，中老年消费者成为主要受害对象。此类现象源于跨界边界模糊、监管缝隙以及以业绩为先的经营观念，导致旅行安排与销售捆绑，购物、理财产品等成为核心收益，老人常被卷入强制消费和高额缴费压力，维权困难重重。规范路径包括：保险机构须全程委托具资质的旅行社、公开完整行程与消费条款、杜绝捆绑式宣传；对违规分支和无证组团者实施罚责并纳入失信名单；金融与文旅部门应联合执法、常态化排查、严惩无证、强制购物与误导销售。行业应回归保障本源，以合规、透明的增值服务取代灰色交易，推动跨界创新健康发展。

🏷️ #保险旅游 #合规经营 #中老年保护 #无证组团 #金融监管

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📰 “保险低价游”成陷阱，行业“跨界”不能“越界”

近年来，一些以“保险公司回馈老客户”为旗号的低价旅游在市场兴起，常演变为诱导购物和虚假宣传的消费陷阱，尤其针对中老年消费者，形成灰色产业链。保险机构跨界文旅，若无旅行社资质便不可开展旅游活动，需委托具备资质的旅行社并签订规范合同，确保无强制消费条款。当前的低价保险游多由代理人私自组织，将旅游打造成获客工具，实际目的是推销高额理财险和保健品，导致购物与保险缴费双重负担。对游客而言，行程多耗在购物点，若消费达不到目标就被扣留证件、取消餐宿甚至甩团，安全与权益难以保障；对金融侧则存在宣讲夸大收益、隐瞒缴费压力的问题。治理要点包括压实保险机构主体责任、杜绝无证组团和强制消费、加强跨行业监管和联合执法、建立常态化排查机制，以及推动以平价、合规的增值服务作为业务延伸。行业应回归合规与诚信，={(核心}在于以主业提供配套服务，而非通过他行业渠道进行变相推销，只有守法经营才能重获消费者信任，推动保险跨界健康、可持续的发展。

🏷️ #保险跨界 #低价游 #合规经营 #中老年保护 #监管联合

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📰 高质守正·数智突围：从丽泽盛会看保险产业下一个十年-中宏网

2026年7月16日，丽泽全球保险科技大会暨首届科技保险创新发展论坛正式启幕。本届盛会由金融界、清华大学经济管理学院、北京丽泽金融商务区管委会、泰康保险集团联合举办，以“高质守正·数智创新”为核心主线，汇聚监管层、地方政府、行业协会、头部保险集团、金融科技厂商、顶尖高校智库约300余位嘉宾，构建覆盖政策解读、产业实践、学术思辨、成果落地的完整议程。大会集中发布三大标志性产业载体，围绕AI重塑保险价值链、养老金融体系搭建、科创风险保障、算法合规治理、区域金融生态建设等核心命题展开多轮深度对话，为国内保险业数字化转型提供兼具宏观视野、落地路径与量化数据的行业参照。明确提出产业共识：风控合规、消费者保护、算法治理是前置约束；通过共建算力、共享模型破解数据、人才、成本瓶颈；核心战场聚焦科创实体风险保障与多层次养老金融建设。
三大成果落地推动行业基础设施完善：发布《北京丽泽金融商务区全域场景化行动计划(2026-2028年)》并促成多方共识与协同；发布《中国养老金融生态报告》《中国保险消费者权益保护与服务创新报告》两份白皮书，提供量化参考与风控框架；揭牌成立中国企业评价协会金融与资本市场专业委员会，建立科技保险、保险科技、养老金融第三方中立评价标准，推进行业自律与评估机制。产业高层指出AI原生模式将重塑保经营逻辑，强调区域协同、数据要素治理、全链路人机协同与合规治理的重要性；学术与产业对话聚焦自建与共建大模型的争议，提出以第三方RAG等轻量化方案落地场景，强调算法透明与全流程留痕。未来，丽泽将成为全国可复制的金融科创发展样板，推动保险数字化转型服务实体、改善民生保障，助力金融强国建设与新质生产力发展。

🏷️ #保险科技 #数字化转型 #AI原生 #金融科创 #产业协同

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📰 金融城小燃哥｜171张罚单背后 监管“长牙带刺”

广东监管部门在上半年对银行、保险行业合计开出171张罚单，罚没金额超1.19亿元，近300名从业人员被追责，平均每张罚单近70万元。银行方面共罚单107张，罚没超9,202万元，保险方面64张罚单，罚没2,721.3万元，罚没金额同比显著上涨，显示监管趋严、执法“长牙带刺”。从结构看，银行违规以信贷领域为重灾区，贷款管理、资金用途、授信与贷后等环节问题贯穿全流程。高额罚单多与信贷业务相关，如广东华润银行、顺德农商银行、南海农商行等。保险方面违规集中在财务/投保数据不真实、虚构中介费用、超合同利益等，尤其“虚构中介业务套取费用”和“给予合同以外利益”易导致中介回扣和客户返利等，加剧行业内卷。保险公司对经批准条款、费率等报备与实际执行不一致的现象也受监管关注。值得警惕的是“双罚制”落实，近300人被追责，个人层面违规同样受罚，部分责任人面临长期甚至终身禁业。对消费者应提高风险意识，对机构要加强内控、合规培训、销售审核、数据真实性把关，对从业人员则需避免短期利益驱动。

🏷️ #金融监管 #罚单趋势 #信贷合规 #保险合规 #双罚制

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📰 戏韵传消保 金融护银龄——河南保险业举办2026年“7·8全国保险公众宣传日”银发专场活动

本次活动在河南监管局指导下，由省保协携手多家险企走进老年公寓，聚焦养老理财诈骗、非法金融活动、保险销售误导等痛点，打造“文艺浸润、警企宣讲、健康义诊、互动科普”五位一体的宣教矩阵。通过豫剧艺术融入金融科普，使枯燥的保险维权与防非知识变得易懂、易记、易感知，提升老年群体的金融获得感与安全感。活动设置一对一解读、维权指引、非法集资识别等服务，并结合现场答题、发放宣传资料与伴手礼，获得广泛好评。同时，民警现场讲解反诈要点，分享真实案例，增强识别能力。全程通过视频号直播扩大覆盖，覆盖线上线下的老年群体及家属，推动金融教育走进千家万户。河南保险业将持续推进老年人群体适老化金融教育、反诈科普和保单维权等服务，提升信用体系建设水平，弘扬金融为民初心，为“十五五”高质量发展提供保险温度与社会责任。

🏷️ #金融教育 #老年金融 #反诈 #保险维权 #豫剧传播

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📰 北京金融法院：科技保险案件逐年上升涵盖新能源汽车

北京金融法院在新闻发布会上介绍，随着科技因素在保险案件中的比重逐年上升，涉及卫星发射与在轨保险、光伏设施以及新能源汽车等前沿领域的纠纷增多，显示出技术门槛高、跨界属性强、规则空白多的特点。法院构建专业化审判组织体系，设立10个专业政策调研团队，开展持续性专题研究，并在朝阳、海淀、丰台等金融聚集区建立巡回审判机制，推动司法裁判与行业治理的衔接。裁判尺度强调“双向平衡、精准裁量”，既保障保险消费者合法权益，也规范机构通过模糊条款与技术壁垒拒赔的行为，遏制道德风险，维护精算基础。未来将完善监管、司法、行业自律的协同治理，推动对科技保险产品条款设计、定损标准的规范化，并向监管部门和行业协会提出司法建议。宋毅建议保险机构建立契合科技产品特性的定损理赔体系，并在产品设计阶段预判风险场景，明确承保范围与免责边界，提升提示说明义务执行。还应加强与科技企业的数据对接，完善风险定价模型，开发符合科技企业全生命周期需求的保险产品。为提升研发保障水平，可推动组合型科技保险，以满足不同阶段企业的需求。

🏷️ #科技保险 #定损标准 #风险定价 #监管协同 #保险创新

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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

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