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📰 天津银行两大案例入选“银行业数字金融 典型实践案例”_央广网

天津银行在“银行业数字金融典型实践案例（2025）”征集活动中表现突出，凭借在智能客户服务和金融市场人才培养方面的数字化实践，荣获两项重要荣誉。其中，“AI座席助手”项目被评选为“科技能力基础建设创新实践案例”，而“金融市场模拟交易平台”则入选“金融市场交易数字化转型实践案例”。这体现了天津银行在数字金融领域的创新能力和行业引领地位。

“AI座席助手”项目通过深度融合人工智能技术，解决了客服中心在业务技能、培训成本和座席流动性方面的挑战。该系统不仅提升了客户意图的识别和复杂业务的解答能力，还实现了话术推荐和服务总结的自动生成，从而显著提高了服务效率和客户体验，树立了金融服务智能化的新标杆。

同时，天津银行的“金融市场模拟交易平台”创新了交易员的培训模式，打破了传统的“师徒制”。该平台通过实时市场数据接入和动态风控模型的应用，为交易人才的培养提供了“零风险练兵场”，有效推动了交易业务的数字化转型，为城商行提供了可复制的实践路径。

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