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📰 “失联修复”惹争议？业内：运营商仅提供加密虚拟号码用于单次外呼|界面新闻

近日，消费金融行业的“失联修复”业务引发广泛关注。此类运营是针对已逾期且通过预留联系方式已失联的借款人，利用合规技术手段恢复沟通，提醒还款并协商方案，核心在于不买号、不泄露隐私。其关键技术为“虚拟号码隔离”，由运营商提供加密虚拟号码进行单次外呼，通话后即失效，真实信息在运营商后台隔离，有效杜绝信息泄露风险。招投标公告显示，银行通过第三方供应商以脱敏形式反馈信息，授权条款需自愿、明确，遵循个人信息保护法“合法、正当、必要、诚信”原则。多家主流银行已将失联修复纳入合规流程，强调“不获取、不存储真实手机号”，通过加密通道提醒并提供多元还款方案，兼顾债权保护与隐私。监管与行业共识在于平衡债权实现与信息保护，防止恶意逃废债及不当外部干扰。为规范流程，机构建立技术隔离、流程管控、全程留痕的三重防护，确保联络记录、通话录音完备，严格限制外呼时段与频次，提供延期、分期等人性化服务，推动普惠金融生态的健康发展。

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