📰 匠心筑防 科技护航 金融为民——工商银行青岛市分行构建“大消保”体系守护金融消费安全-中宏网
工商银行青岛市分行在2026年“十五五”开局之年，把金融消费者权益保护放在核心位置，构建全域覆盖、全程管控、全员参与的“大消保”体系。通过顶层设计与基层落地同步推进，成立消费者权益保护委员会，将消保纳入绩效考核，形成横向到边、纵向到底的治理格局；完善“接诉—派单—处置—反馈—回访”全链条闭环，提升投诉处置效率，努力把矛盾化解在源头、问题解决在基层。此外，利用大数据、人工智能、智能风控等科技手段，打造智能风控预警系统，对异常交易进行自动识别与拦截，尤其成功为老年群体阻断多起诈骗，保障客户财产安全。为缓解数字鸿沟，银行对手机银行等产品进行适老化、多语种升级，并提供一事一议的上门服务、绿色通道与远程客服等暖心举措。面向民生与普惠金融，银行开展“消保+社区/校园/商圈”等沉浸式场景活动，将金融知识扩展至社区、农村和校园，提升全民金融素养，倡导理性投资与依法维权。未来将持续深化“大消保”建设，依托科技与服务创新，守护好每一位金融消费者的权益，为青岛经济社会高质量发展贡献工行力量。
🏷️ #金融 #消保 #青岛 #金融教育 #科技
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工商银行青岛市分行在2026年“十五五”开局之年，把金融消费者权益保护放在核心位置，构建全域覆盖、全程管控、全员参与的“大消保”体系。通过顶层设计与基层落地同步推进，成立消费者权益保护委员会，将消保纳入绩效考核，形成横向到边、纵向到底的治理格局；完善“接诉—派单—处置—反馈—回访”全链条闭环，提升投诉处置效率，努力把矛盾化解在源头、问题解决在基层。此外，利用大数据、人工智能、智能风控等科技手段，打造智能风控预警系统，对异常交易进行自动识别与拦截，尤其成功为老年群体阻断多起诈骗，保障客户财产安全。为缓解数字鸿沟，银行对手机银行等产品进行适老化、多语种升级，并提供一事一议的上门服务、绿色通道与远程客服等暖心举措。面向民生与普惠金融，银行开展“消保+社区/校园/商圈”等沉浸式场景活动，将金融知识扩展至社区、农村和校园，提升全民金融素养，倡导理性投资与依法维权。未来将持续深化“大消保”建设，依托科技与服务创新，守护好每一位金融消费者的权益，为青岛经济社会高质量发展贡献工行力量。
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