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📰 “十四五”答卷丨中国人寿打造“简捷、品质、温暖”好服务 — 新京报

在“十四五”期间，中国人寿保险股份有限公司始终坚持以人民为中心的价值导向，致力于提升客户服务体验。通过数智化转型和服务模式创新，公司构建了高效便捷的服务体系，推出了“秒级理赔”等新标准，满足了客户对保险服务的基本需求。线上线下渠道的融合，打破了时空限制，使得客户能够随时随地享受服务。

中国人寿还注重服务品质，建立了专业可靠的服务体系，确保客户满意度持续提升。通过消保教育宣传，增强消费者金融素养，保护消费者权益。公司在过去五年中，累计触达消费者超16亿人次，消费者权益保护监管评价稳居行业前列，展现了央企的责任与担当。

未来，中国人寿将继续践行金融央企使命，深化数智化和多样化服务，推动“国寿好服务”品牌的高质量发展。公司将不断创新服务内容，关注特殊群体和老年客户，努力提升客户的获得感和幸福感，为推进中国式现代化贡献力量。

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