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📰 从“上门”到“上线”：建行在川试点远银视频见证代办服务

随着社会老龄化加剧，老年人及重症人群对金融服务的需求显著增加。建行四川省分行自9月1日起推出的远银视频见证代办服务，是针对这类特殊客群的创新举措。该服务通过视频客服在线核实身份与意愿，替代了传统的上门见证方式，有效解决了行动不便者在急需办理金融业务时的困境，提升了服务的便捷性和安全性。

远银视频见证代办服务不仅覆盖了密码重置、银行卡更换等常见业务，还能处理较复杂的场景，为客户提供了实时音视频记录，确保了金融交易的安全性与合规性。服务上线后，已有数十名住院老人和行动不便者通过这一创新服务完成了紧急金融需求，平均用时在半小时以内，极大提高了服务效率。

在金融数字化转型的背景下，建行四川省分行通过技术创新破解传统金融服务痛点，确保了安全与便捷的统一。未来，该行将推广这一视频服务模式，持续拓展适老金融服务场景，确保每位客户都能平等享有金融服务。金融服务的温度与安全性将通过此类服务得到进一步提升。

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