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📰 光大银行南京分行：践行“枫桥经验”解纠纷 多元施策构建和谐金融生态

光大银行南京分行积极践行“以人民为中心”的发展思想，致力于提升消费者权益保护工作。分行围绕“六个坚持”，强化风险防控和投诉处理，推动公平透明的金融消费环境。近年来，分行结合“枫桥经验”，加强金融知识普及，推动金融纠纷多元化解机制，力求在矛盾萌芽阶段处理，助力和谐金融关系。

为健全机制，光大银行南京分行双管齐下，完善金融纠纷调解长效机制，推进调解工作规范化、专业化。同时，成立“人民调解工作室工作站”，增设具备丰富经验的专职调解员，确保非诉讼纠纷机制的有效实施，为消费者提供可靠的纠纷化解平台。

此外，分行强化投诉渠道透明度，提高客户诉求响应效率。通过公示投诉方式和负责人联系信息，确保投诉处理高效顺畅。未来，分行将继续坚定初心，推动消费者权益保护工作深入发展，以促进金融行业的健康有序发展，践行社会责任。

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