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📰 新华智见丨AI焕新保险服务-新华网

近年来，中国保险业以人工智能为核心驱动，持续升级服务能力与风险治理水平。以中国太保为代表的头部险企将AI深度嵌入从销售、理赔、风控到代理人管理等全流程，形成“AI+”到“AI原生”的转型体系，推动从被动赔付向主动守护的转变，服务更精准、效率更高。具体实践包括：通过AI助理快速生成客户画像与定制方案、建立海豚IC等智能理赔平台将理赔时效降至6分钟以下、实现理赔差错率显著下降，并在超70万件年度处理量、风险线索发现等指标上展现成效。与此同时，AI帮助在肺结节等疾病领域实现风险分层、差异化定价与早期干预，扩大保障覆盖并提升商业可持续性。未来，中国太保及行业将继续以AI驱动的数智化转型，强化底层运营能力、探索全球化布局，推动保险成为服务民生与促进产业创新的稳定器与催化剂。

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