⁣
📰 催收新规落地半年 持牌机构竞逐合规升级

2026年初，银行业协会发布的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》首次对催收行为、外部机构管理、内控体系等进行了量化规定，监管执行持续加强。消费者协会的分析显示，非银行金融信贷投诉增多，不当催收问题突出，投诉多集中在半夜骚扰、通讯录骚扰、冒充公检法等情形。文件落地半年后，行业变化逐渐显现，催收由事后复盘转向实时拦截，外部催收机构的考核不再只看回款，改为披露名单、加强合规培训等综合要求，投诉渠道更透明，机构在官网和APP公示监督渠道，行业逐步回归合规框架。重点在于重塑委外催收管理逻辑，实施名单准入、全生命周期管理，以及线上留痕、可溯的检查与整改记录，提升资质与合规能力，并通过高频培训提升协作机构的合规作业水平。马夕西消费等机构建立了实时话术拦截、信息脱敏和双重质检体系，确保话术合规与信息安全；同时完善信息留痕与数据加密，提升用户维权路径的公开性与便捷性，推动线上线下双向调解，促成纠纷就地化解，推动消费金融行业向规则化、透明化发展。

🏷️ #催收治理 #合规管理 #外部机构 #信息安全 #维权渠道

🔗 原文链接