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📰 直面“幻觉”风险 AI重塑零售银行逻辑

在第十一届“融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式上，行业专家围绕AI在金融业的智能化转型展开讨论。杨凯生指出AI正从辅助工具演化为独立的“硅基认知主体”，强调碳基与硅基协同将冲击传统“人与人交互”的逻辑，并警示AI幻觉等结构性风险可能贯穿信贷、风险评估与客户交互等全流程，呼吁建立完善认知框架与规避手段。刘建军聚焦零售银行重构，认为竞争重心转向守住客户信任，强调落地高密度、可落地的场景是关键，智能客服、营销推荐、风险预警、运营提效等场景具备低门槛与可观效益，并指出AI能激活被数据与人力约束放弃的细分场景，带来重构人力、规模化经营和触达新客群的机会。吴雨珊则指出行业变化的三大趋势：AI进入核心业务并形成数字员工的参与，监管框架日趋明确，竞争焦点从数量扩张转向系统化融合能力，强调打通数据、平台、系统与模型的全栈壁垒，推动“业技数智”一体化，促使技术投入转化为利润贡献。

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