📰 易鑫集团上半年营收利润双增，消费者却怨声载道：催收越界、费用“藏猫腻”何时休？_产业经济_财经_中金在线
2025年上半年，易鑫集团实现了营收和利润的双增长，汽车融资交易达36.4万笔，净利润同比增长33.9%。然而，尽管业绩亮眼，消费者投诉却频繁出现，主要集中在催收方式不当和收费不透明等问题上。许多用户反映，催收人员使用骚扰手段，严重影响了他们的生活，且在贷款过程中未明确告知额外费用，导致消费者权益受到侵害。
此外，提前还款政策也引发了广泛的不满，用户在申请时面临高额违约金和复杂的计算方式。这些问题的出现使得易鑫集团在消费者心中的信任度下降。随着汽车金融市场竞争加剧，企业若只追求业绩而忽视服务质量，可能会面临发展瓶颈。行业内对合规性和客户服务的要求日益提高，易鑫集团需及时解决投诉问题，以维护市场口碑。
为应对消费者投诉，易鑫集团应加强催收团队管理，明确催收流程，避免不当手段。同时，优化收费公示制度，确保消费者知情权，简化提前还款流程，提升透明度。建立健全投诉处理机制，提高处理效率，及时回应消费者诉求。唯有平衡业绩增长与消费者权益保护，才能实现可持续发展，推动汽车金融行业的健康发展。
🏷️ #易鑫集团 #消费者投诉 #汽车金融 #服务质量 #合规整改
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2025年上半年，易鑫集团实现了营收和利润的双增长，汽车融资交易达36.4万笔，净利润同比增长33.9%。然而，尽管业绩亮眼，消费者投诉却频繁出现，主要集中在催收方式不当和收费不透明等问题上。许多用户反映，催收人员使用骚扰手段，严重影响了他们的生活，且在贷款过程中未明确告知额外费用，导致消费者权益受到侵害。
此外，提前还款政策也引发了广泛的不满，用户在申请时面临高额违约金和复杂的计算方式。这些问题的出现使得易鑫集团在消费者心中的信任度下降。随着汽车金融市场竞争加剧，企业若只追求业绩而忽视服务质量，可能会面临发展瓶颈。行业内对合规性和客户服务的要求日益提高，易鑫集团需及时解决投诉问题，以维护市场口碑。
为应对消费者投诉，易鑫集团应加强催收团队管理，明确催收流程，避免不当手段。同时，优化收费公示制度，确保消费者知情权，简化提前还款流程，提升透明度。建立健全投诉处理机制，提高处理效率，及时回应消费者诉求。唯有平衡业绩增长与消费者权益保护，才能实现可持续发展，推动汽车金融行业的健康发展。
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