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📰 创新“数智化”赋能，广发信用卡以科技重塑服务_中国报业网

在数字化转型的进程中，金融行业正进入由“数字化”向“数智化”的跃迁阶段。文章聚焦广发信用卡在这场变革中的实践，强调以人工智能+为引领，推动多模态智能客服、基座大模型应用以及线索雷达等场景落地，从而实现从被动响应到主动洞察的服务升级，以及对存量客户的精细化运营与高效转化。通过 Deepseek、通义千问等大模型支撑，广发信用卡在原声洞察、线索挖掘、智能质检等方面提升数据支撑能力与运营效率，形成“稳业务、稳存量”的经营策略。智能外呼覆盖广泛场景，结合客户画像实现精准触达，坐席智能辅助机器人嵌入信贷审批、资产处置等全流程，释放人力、提升话术质量与转化率。总体来看，数智化变革将科技转化为具体业务价值，广发信用卡将持续以科技赋能为核心，推动从数字化到数智化的持续迭代与务实创新。

🏷️ #数智化 #人工智能 #大模型 #智能客服 #金融科技

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