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📰 专访中国平安首席技术官王晓航： 一句话办事 AI让“金融+医疗”触达更多用户

中国平安正式发布AI快捷服务和全球急难救援两大创新服务，意在通过AI化繁为简、九九归一的理念，为2.51亿客户提供快捷服务。王晓航表示，AI产品已从单纯的搜索问答，转向能办理事务、解决问题的形态，平安聚焦自身禀赋与用户需求，贯通多APP与金融、医疗、养老场景，建立统一的AI服务入口，目标是一句话就能办事，便捷触达各项服务。平安在金融、医疗、养老等领域推进“一句话办事”，通过AI实现风险感知、精准预警及救援调度等全场景覆盖，并力求将稀缺医疗资源转化为普惠服务。为确保普惠，AI要降低高门槛、缩短路径，尤其关注老年群体的使用体验，防止数字鸿沟扩大。当前AI在理解意图与服务匹配方面已达较高水平，未来将继续迭代，提升服务体验并扩展跨终端覆盖，例如接入居家养老智能设备与企业端远程医疗。

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