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📰 上市银行竞逐移动端 加速迭代提升服务质效

手机银行作为银行数字化转型的重要窗口，已经不再是单一的金融工具，而是综合服务能力的体现。根据2025年半年报，上市银行在手机银行领域持续创新，强化数字化风控，增强客户黏性。国有大行如工商银行、农业银行和建设银行在个人客户数上表现突出，显示出强大的客户运营实力。

个人手机银行与企业手机银行的发展态势有所不同，个人端注重用户规模与体验，而企业端则聚焦专业化服务。上市银行正在构建一站式服务生态，深化人工智能应用，提升线上服务质效。各大银行纷纷适配鸿蒙系统，推出便捷服务，提升用户体验。

未来，银行需构建可持续的用户体验管理体系，提升手机银行客户体验。专家建议银行布局全终端智能化体系，支持用户个性化金融方案的编排，以实现“千人千面”的服务体验，推动智慧金融的新发展。

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